Mijn Klacht:

Op 18 december 8:20 uur wanneer ik op weg was naar mijn werk heb ik ruim 20 minuten moeten wachten op de bezorgers van dit bedrijf. Ze hadden de hele weg belemmerd. Er zijn maar twee manieren om de straat van mijn werk te bereiken. Aan de ene kant waren er wegwerkzaamheden en daarom was de door Hoogland kozijnen bellemerde weg de enige weg. Terwijl ze met 4 man waren heeft er niemand gereageerd op mijn handgebaren, lichtsignalen of toeter. De kozijn was al binnen gebracht en een van de medewerkers had het busje met aanhanger half op de stoep kunnen rijden zodat ik en de bus achter mij door konden rijden. Ze liepen langs en keken, maar hebben niks gezegd. Ik heb toen het bedrijf gebeld en kreeg een mevrouw aan de lijn. Ik was kwaad. Gefrustreerd probeerde ik te vertellen wat er aan de hand was. Het was geen rustige toon, maar ik schreeuwde niet en schold niemand uit. Omdat de vrouw er niks mee te maken heeft probeerde ik beleefd te blijven, maar aan mijn stem was wel te horen dat ik kwaad ben. Tot mijn grote verbazing zegt de dame aan de telefoon: ‘ ik wil u best helpen, maar niet op deze maniertoon’. Ik kon mijn oren niet geloven en begon nu echt boos te worden! Uiteindelijk heeft de dame van het bedrijf telefosch contact met hun opgenomen en kwamen ze met zn allen binnen 1 minuut naar buiten. Kijkend en lachend en onderling grappen makend liepen de mannen weg en 1 van de medewerkers reed langzaam weg met het busje en de aanhanger. Doodnormaal zegt een van de mannen die langs mijn auto liep: ‘ mevrouw uw koplamp is stuk’. Alsof er niks aan de hand is. Excuses aanbieden? Ho maar! Ik ben net op tijd aangekomen op mijn werk met ontzettend veel stress en heb mijn eerste klant zwetend en met een slecht humeur moeten behandelen, omdat ik tijd te kort kwam om alles voor deze klant klaar te zetten.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat deze bedrijf zijn welgemeende excuses aan gaan bieden. Vooral de mannen van het bedrijf die de kozijn aan het vervoeren waren en de dame aan de telefoon. Zo praat je niet met iemand die al boos is omdat ze ruim 20 minuten heeft moeten wachten. Gesprekstechnieken als: ‘ op deze manier kan ik u niet helpen’ gebruik je in geval van beledigingbedreiging. Dat was in dit geval absoluut niet van toepassing.