Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kheda,

Allereerst willen we aangeven dat we het vervelend vinden dat u een negatieve ervaring heeft gehad. Daarnaast willen we ook graag aangeven dat we best wel schrikken van de verschillende reviews die u plaatst op Trustpilot, Google, Radar Forum, Klacht.nl. en de conclusies die u daarin trekt.

Wij kunnen ons hier niet in vinden. Op vrijdag 2 augustus heeft u in de namiddag een e-mail met verzoek tot annulering ingediend en tijdens het weekend zijn wij niet werkzaam op kantoor. Echter zijn alle reviews afgelopen zaterdag 3 augustus en zondag 4 augustus geplaatst. Met andere woorden, we hebben helaas niet de kans gehad om te reageren op uw verzoek tot annuleren. Wij begrijpen de geplaatste reviews en de conclusies die u hierin trekt dan ook niet. Daarnaast willen wij benadrukken dat wij geen negatieve reviews kunnen verwijderen; dit is de verantwoordelijkheid van de reviewplatformen en kunt u nalezen in hun beleid.

Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. We denken graag mee met onze klanten en willen ook in dit geval samen tot een oplossing komen. We betreuren echter wel de manier waarop dit is verlopen en hadden dit graag anders gezien.

Onze klantenservice is in contact met u om tot een goede oplossing te komen. We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, staan we uiteraard voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Doris
Webcare Manager
Hoogenboezem Meubelen