Mijn Klacht:

Laatst had mijn moeder een spiegel aangeschaft bij Hoogenboezem met een aanbetaling van 50 euro. Enkele dagen erna wilden we het niet meer. En heeft het netjes aangegeven. De medewerkers vroeg nog: Weet u dan dat u de 50 euro kwijt bent?” we gingen er mee akkoord. Weken daarna krijgen we steeds weer telefoontjes over dat we nog 50 euro moeten betalen vanwege omdat het al besteld is. (andere medewerker belde dus, en niet bepaald vriendelijk) Al wetend dat mijn moeder slechts enkele woorden Nederlands spreekt geven zij ons de schuld dat wij de handboek niet gelezen hadden. Omdat het natuurlijk daar in stond. Terwijl wij ervan uitging dat al geregeld is, door eerdere gesprekken van andere medewerkers. Ik vind het zeer onterecht dat wij nu deze bedrag moet betalen. Al gaat het niet om veel geld, maar hoe wij als klanten behandeld worden is niet oké.

Gewenste Oplossing:

Als zij niet meer bellen, en wij de 50 euro niet meer hoeven te betalen.