Mijn Klacht:
in juni hebben wij een scala aan meubels gekocht, na 15weken kwamen de eerste meubels en als laatste in week 22.
ondanks herhaaldelijk informeren naar levertijden werd er regelmatig niet terug gebeld en stuurde men ons van het kastje naar de muur zoals winkels die geen antwoord kunnen geven door verwijzen naar het hoofdkantoor / logistieke afdeling die tegenstrijdige berichten gaven zoals: over twee weken wordt het laatste geleverd wilt u een vervangende bank (twee weken zijn te overzien en het is niet de bank die wij wilde) 5 weken later kwam de bank. daarnaast er staat nog een bedrag open van 1300euro… dit was incorrect en is 1230,88. op een X moment belde we er werd verteld de bank is er na twee dagen terug bellen: nee hij komt over een week binnen.
een email sturen en op de dag van levering (5dagen later) dat er geen extra compensatie komt.
zie email in bijlage
Gewenste Oplossing:
reductie in aankoop bedrag nu is er op een totaal van 6900euro 50euro gegeven ter compensatie van het lange wachten.
ook een oprecht excuus lijkt ons op zn plaats en niet ontkennen van de problemen, er actie op ondernemen.
(10)
