Mijn Klacht:
Komen de garantie niet na
Gewenste Oplossing:
Ik heb 3 jaar geleden een hoekbank met 5 jaar garantie gekocht bij dit geweldige ... bedrijft. Echt met deze garantie ben je zeker van dat je de eerste 5 jaar alles gedaan en vergoed word. Na ander half jaar begonnen de hoofdsteunen los te zitten. Bij de winkel waar ik de bank gekocht konden ze me niet helpen en verwezen ze me naar de website. Op de website een behoorlijke zoektocht geweest om de melding van dit gebrek te doen. Je krijg van service afdeling gewoon een datum en tijd wanneer ze langs komen. Overleg is misschien wel wenselijk, sommige mensen hebben gewoon een baan. Een telefoon nummer is er niet om een afspraak in te plannen wanneer wij ook tijd hebben. Op de mail die we toe hebben verstuurd met de mededeling dat we op die datum niet konden en dat het wel wenselijk was om een telefonische afspraak te maken. De reactie die we toen kregen was weer een email met een datum dat we niet konden. Weer een mail er heen en ja wel ze hadden nog een beetje beltegoed over om mij te bellen. Toen de monteur op de afgesproken dag kwam was deze man niet iets van plan om te maken hij moest eerst ringen bestellen. Toch wel raar als je via de mail precies uitleg wat er aan de hand is en wat er moet gebeuren. Bij de tweede afspraak alles gemaakt. Een paar weken geleden kwam een van onze kinderen met zijn knie in de rugleuning omdat er wat achter de bank gevallen was met als gevolg dat er een scheur van een cm of 10 erin schoot. Aangezien we ook al last hadden van doorzakkingen op 2 plekken, maar weer eens contact opgenomen met de service van hoogenboezem. En jawel er was nog niks veranderd weer een afspraak zonder overleg maar dit keer konden we wel tijd vrij maken. Toen de monteur weer langs kwam kon die over de scheur kort zijn dat is voor eigen risico het kon wel gemaakt worden en zouden dit wel horen hoeveel het gaat kosten. Over de 2 delen die doorzitten kregen we de vraag of of we daar veel zaten. Ik kon hem vertellen als wij thuis waren ook gebruik maken van de bank en dat we dit niet gekocht hadden als kunst object. Hij vond het geen probleem en vond dit wel acceptabel voor een bank van 3 jaar. Hij kon dit ook wel maken maar ook voor eigen rekening.
Ik weet eigenlijk niet waarom ik voor 5 jaar garantie betaald heb want die geven ze niet.
Ik meen het serieus ik doe met deze winkel nooit geen zaken meer, de producten zijn Waardeloos en van Service hebben ze nog nooit gehoord.
Ik zal het overal kenbaar maken wat voor ... bedrijf dit is
(10)
