Mijn Klacht:

Hieronder geven wij een opsomming van de feiten:

Op 20 oktober 2021 hebben wij bij Martijn in het filiaal Den Bosch 3 stoelen, 1 eetbank en 1 eettafel als set gekocht. Wij hebben met de verkoper duidelijk besproken wat onze wensen zijn en hebben bewust voor Eiken fijn rustiek naturel gekozen. Hier zouden minimale knoesten aanwezig zijn en de knoesten zouden worden opgevuld. Wij hebben nu ook eiken meubelen, dus weten wat wij kunnen verwachten en wij hebben duidelijk aangegeven wat wij NIET willen.

Op 5 januari 2022 hebben jullie de eethoek bestaande uit 1 tafel, 3 stoelen en 1 eetbank bij ons geleverd. Helaas bleek de eettafel behoorlijk beschadigd te zijn. Voor de rest voldeed de kleur van de tafel, etc. prima aan onze verwachting en was conform wat er door de verkoper gezegd is en de staal, welke wij gezien hebben. De tafel mocht achterblijven, omdat volgens de bezorgers er een nieuw tafelblad geleverd moest worden en wij anders geen tafel hadden. Echter was de serviceafdeling van mening, dat jullie eerst de kans moesten krijgen om de tafel te repareren.

Op 28 januari 2022 is er een monteur langs geweest om de beschadigingen te repareren, echter waren de beschadigingen zodanig dat dit niet de gewenste resultaat heeft geboden. Deze monteur schrok van de werkelijke beschadigingen, want dit kwam niet echt naar voren vanuit de foto’s of hij had niet alle foto’s gezien. De monteur heeft dit ook aangegeven in zijn rapportage. Echter is er tot 3 februari 2022 gediscussieerd over de oplossing. Er zou weer iemand moeten komen kijken, etc. Maar uiteindelijk is besloten dat er een nieuw blad geleverd zou worden. Op 23 februari 2022 hebben wij hiervoor de bevestiging ontvangen. Tussen 5 januari en 23 februari zitten al 7 weken.

Op 15 april 2022 hebben wij contact opgenomen of er al meer bekend was over de levering van het nieuwe tafelblad. Want vanuit Hoogenboezem kwam er geen bericht. Op 13 mei 2022 zou het nieuwe tafelblad geleverd worden (wederom een vrije dag), maar deze afspraak is op 12 mei 2022 geannuleerd en verschoven naar 27 mei 2022 (totale levertijd bedraagt van 23 februari tot en met 27 mei 2022 13,5 weken). Wanneer dit op zo’n kort dag gebeurd, kun je geen vrije dag meer annuleren.

Op 27 mei 2022 hebben de bezorgers Jaro en Ruben het tafelblad in de auto uitgepakt en waren van mening, dat het tafelblad niet voldeed en vonden dat dit tafelblad niet geaccepteerd moest worden. Het tafelblad had veel meer knoesten, een aantal knoesten waren niet opgevuld en een heel stuk was vele malen donkerder dan de tafel, welke wij nog hebben staan. De tafel was totaal anders dan de staal in de winkel en het tafelblad wat wij nu hebben staan. Het leek wel een foutieve kleur. Wij hebben nog voordat de servicebon was ingediend contact opgenomen met de serviceafdeling. Zonder dat er foto’s of iets was gezien, werd er gelijk gezegd dat het binnen de marge valt. Dat is natuurlijk knap wanneer je dit telefonisch kan beoordelen. Hierna hebben wij de telefoon doorgegeven aan Jaro en hij heeft ook de medewerker van de serviceafdeling gesproken. Zij hebben daarna een servicebon ingediend. Hij heeft hun bevestigd dat het tafelblad niet akkoord was (ook door Jaro en Ruben niet). Jaro en Ruben zijn voor ons vertegenwoordigers het bedrijf Hoogenboezem. En wanneer zij het tafelblad al niet willen uitladen omdat zij absoluut niet tevreden zijn over het tafelblad, dan kunt u misschien voorstellen hoe het blad eruit zag. Jaro en Ruben hebben ons geadviseerd om terug te gaan naar de winkel om te kijken naar een alternatieve tafel.

Dit hebben wij gedaan. Op 28 mei zijn wij naar het filiaal in Den Bosch gegaan en hebben daar de foto’s laten zien en uitleg over de situatie gegeven. Zij waren ook van mening dat dit niet lijkt op de kleur welke wij uitgekozen hadden. Het lijkt wel of er een olievlek op zit, was een opmerking van een medewerkster van Hoogenboezem. Wij zijn daar geholpen door Rosan en hebben daar gekeken naar een alternatief. Zij adviseerde ons hierover op voorhand al een mail te sturen, zodat de serviceafdeling dit mee kon nemen in de terugkoppeling. Dit hebben wij op 29 mei 2022 gedaan, want wij zouden begin week 22 uitsluitsel krijgen.

Wij hebben vorige week herhaaldelijk gebeld naar de serviceafdeling en op vrijdag 3 juni de mail om 16.06 uur ontvangen, terwijl wij nadrukkelijk verzocht hadden om telefonisch contact met ons op te nemen. De serviceafdeling is maar tot 16 uur bereikbaar, dus voor ons geen mogelijkheid meer om te bellen en wederom moeten wij wachten op mogelijkheid tot contact. Volgens de laatste mail krijgen wij maar 75% van de aanschafwaarde voor de huidige tafel terug. Wij hebben immers nog steeds geen goede tafel ontvangen, dus is dit niet meer dan normaal. Wij hebben nog een reactie gestuurd op deze mail, zodat er geen onduidelijkheid kon ontstaan met wederom het verzoek om telefonisch contact op te nemen.
Maar ook nu weer wordt het afgedaan met een mail.

Het is schijnbaar zeer lastig om mensen telefonisch te woord te staan en daarna gemaakte afspraken te bevestigen. Wij ervaren dit ook totaal NIET als klantvriendelijk.

Wij hebben ook rechten als consument en 1 daarvan is dat Hoogenboezem ons een eethoek levert, welke voldoet aan de verwachting welke bij de aankoop is geschept. Wij hebben de tafel, 3 stoelen en eetbank gezamenlijk gekocht. Wij hebben Hoogenboezem kansen gegeven om tot een oplossing te komen, maar na ongeveer 22 weken (gerekend vanaf 5 januari) hebben wij nog niet de producten conform de verkoopovereenkomst ontvangen.

Wij doen hebben gisteren een laatste voorstel gedaan om tot een oplossing te komen:
Hoogenboezem levert tafel Arvada 250 x 110 cm, ovaal, poten buitenkant, kleur naturel (artikelnummer 40624)
Tafel Arvada € 1.499,00
Terugname tafel Gardo € -1.324,00
Bijbetaling € 175,00

Wij zijn niet genegen een bijdrage te betalen voor de bezorgkosten. Wij hebben namelijk al meerdere vrije dagen opgenomen en de moeite genomen om terug te gaan naar de winkel om een alternatief uit te zoeken. Hiervoor hebben wij ook kosten gemaakt, welke wij niet bij u in rekening brengen.

Mocht Hoogenboezem met bovenstaande niet akkoord gaan, dan kunnen zij de complete set 1 eettafel, 3 eetstoelen en 1 eetbank ophalen en het totale bedrag op onze rekening terug storten. Hoogenboezem kan daarna in overleg een afspraak inplannen om de geleverde spullen op te halen.

Wij zouden het enorm waarderen wanneer Hoogenboezem telefonisch contact met ons opneemt, voordat e.e.a. weer uitsluitend via de mail gaat.

Wij horen graag uiterlijk 10 juni 2022 van Hoogenboezem een reactie.

Mochten wij geen tijdige reactie ontvangen, dan rest ons niet anders de mail door te zetten naar de rechtsbijstand en CBW.

Wij hopen tot een oplossing te komen en zien de reactie van Hoogenboezem graag tijdig tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

Ruud en Emma Simonis

Gewenste Oplossing:

Wij doen hierbij een laatste voorstel om tot een oplossing te komen met Hoogenboezem:
Hoogenboezem levert ons de tafel Arvada 250 x 110 cm, ovaal, poten buitenkant, kleur naturel (artikelnummer 40624)
Tafel Arvada € 1.499,00
Terugname tafel Gardo € -1.324,00
Bijbetaling € 175,00

Wij zijn niet genegen een bijdrage te betalen voor de bezorgkosten. Wij hebben namelijk al meerdere vrije dagen opgenomen en de moeite genomen om terug te gaan naar de winkel om een alternatief uit te zoeken. Hiervoor hebben wij ook kosten gemaakt, welke wij niet bij Hoogenboezem in rekening brengen.