Mijn Klacht:
Vorig jaar november heb ik mijn meubels besteld bij Hoogenboezem Den Bosch.
Alle meubels zouden binnen 8 a 12 weken geleverd worden, echter i.v.m. de feestdagen kon dit 1 a 2 weken uitlopen.
Enige tijd later kreeg ik bericht dat een van de meubelstukken niet op tijd geleverd kon worden, deze zou wat later geleverd worden. Ik heb toen zelf contact moeten zoeken met de winkel om erachter te komen om welk meubelstuk het ging en hoeveel later het geleverd zou worden. Dit bleek ca. 3 maanden later te zijn!
De fout bleek te liggen bij de leverancier en dat was onmacht voor Hoogenboezem. Ik heb in de computer mee kunnen kijken naar alle verlate bestellingen en zag dat de omschrijving van mijn meubelstuk niet correct was. De medewerker gaf echter aan dat de extra omschrijving duidelijk was en dat ik me geen zorgde hoefde te maken.
Uiteindelijk kreeg ik in juni bericht dat ik een afspraak kon maken voor de levering van het desbtreffende meubelstuk. Toen Hoogenboezem het meubelstuk kwam leveren bleek echter ten eerste dat het een verkeerd meubel was (zoals ik reeds geconstateerd had in de winkel) en ten tweede dat het meubelstuk niet helemaal onbeschadigd was.
De medewerkers hebben het meubelstuk mee terug genomen.
Vervolgens heb ik zelf, omdat ik van Hoogenboezem niks hoorde, een later week contact op moeten nemen om informatie te krijgen. Ik kreeg toen te horen dat het juiste meubelstuk op voorraad was en z.s.m. geleverd zou worden.
Enige tijd later krijg ik echter een brief thuis dat het enkele weken zou gaan duren en dat de verwachte levertijd week 37 zou zijn. Weer 3 maanden verder dus!
Ik heb toen mijn onvrede geuit bij de directie en zij zijn mij, na wat over en weer gemaild te hebben, enigzins tegemoet gekomen.
Een week later krijg ik vervolgens weer een brief dat de levering uitgesteld wordt!
Ik heb dus weer een mail gestuurd om verhaal te halen. Ik kreeg toen een mail terug dat het onmacht was en of ik nog even geduld wilde hebben!!
Ik kon natuurlijk ook de salontafel kostenloos annuleren.. Ik heb een tv-meubel besteld!! En kostenloos annuleren zodat ik ergens anders weer met een veel te lange levertijd zit?!
Ik heb hier weer een reactie op gestuurd en vervolgens heb ik al 2,5 week niets meer vernomen. Er wordt niet meer gereageerd op mijn mail en ik kreeg alleen een lullig briefje in de brievenbus dat het tv-meubel gereed was voor levering en of ik wilde bellen voor een afspraak, daar ze me telefonisch en per mail niet konden bereiken. Erg laf, aangezien ik zowel per mail als telefonisch bereikbaar ben geweest.
Kortom ik ben zeer ontevreden over de service en klantvriendelijkheid van Hoogenboezem. Daarbij bedoel ik wel het hoofdkantoor! In de winkel in Den Bosch ben ik super geholpen en daarom is dit ook zo’n ontzettende tegenvaller.
Ze trekken overal hun handen vanaf en wanneer het te lastig wordt en ze wel op hun fouten gewezen worden reageren ze niet meer.
Ik heb uiteindelijk 10 maanden moeten wachten op een meubelstuk!
Gewenste Oplossing:
Een hele redelijke tegemoetkoming
