Mijn Klacht:
Op 17/11/2016 hebben wij een bankstel gekocht bij Hoogeboezem in Breda. Hierin hebben wij gekozen voor koudschuimvulling en 15 cm hoge metalen poten.
Na een dag constateerden we al dat er sprake was van enorme plooivorming en ingezakte zitgedeeltes.
Op 09/01/2017 is een monteur langgewenst. Hij gaf aan: \\\\\\\”de klacht is volgens mij gegrond, binnen de norm\\\\\\\”. De monteur gaf tevens aan dat het inzakken van een bank de normaalste zaak van de wereld is binnen de eerste twee maanden na levering (?!). Echter, wij hebben nog niet of nauwelijks op de bank gezeten omdat het doorzakken zorgt voor rugklachten. De monteur heeft ons hierop naar het verkoopfiliaal gestuurd.
Op 21/01/2017 hebben wij het filiaal in Breda bezocht. Hier is onze klacht aangehoord, echter, er werd ons gemeld dat zij enkel het verkooppunt zijn en niet aan klachtenafhandeling doen. Hierop zijn wij WEER doorverwezen naar de service afdeling op internet.
Hierop hebben wij een nieuwe afspraak met een monteur gemaakt op 06/01/2017.
Vandaag 03/01/2017 hebben wij ons voorbereid op dit gesprek en blijkt dat tevens de bestelde metalen voetpoten van 15 cm NIET onder de bank zijn geplaatst.
Er zijn voetpoten geplaatst van ca 12 cm. Hierop hebben wij telefonisch contact gezocht met het verkoopfiliaal in Breda. Hier werden wij direct bij aanvang van het gesprek onderbroken, waarop aangeven werd dat het enkel een verkoopfiliaal is, en dat wij met onze klacht naar de serie afdeling op internet moesten gaan. Wij hebben gevraagd naar een telefonisch consult om de klacht door te spreken, dit bleek echter niet mogelijk.
Kortom, wij hebben een bank besteld met koudschuimvulling en 15 cm hoge poten. De bank is overal al ingezakt, plooivorming is niet om aan te zien en de poten zijn 12cm hoog: kortom: niets van hetgeen wij besteld hebben is geleverd!
Wij zijn ZEER teleurgesteld is Hoogeboezem Breda, in de landelijke service afdeling en de kennis/kunde van de monteur.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten dat een nieuwe bank geleverd wordt conform hetgeen wij besteld hebben, en waar wij voor betaald hebben. Indien dit niet gegarandeerd kan worden verwachten wij het aankoopbedrag retour inclusief verwijdering van het huidige, niet aan de eisen voldoende, bankstel.
(10)
