Mijn Klacht:

Hieronder in het kort, de schandalige mailwisseling van Hoogenboezem zal ik jullie bespraren. Daarnaast nog een brief gestuurd richting directie in december. Tot op heden zonder een reactie en of oplossing

betreft aankoop bank odernr 620313

Mei dit jaar hebben wij een bank gekocht die in augustus is afgeleverd. Verkoper Martijn heeft ons toen geholpen en bood het impregneren van de bank aan voor een meerprijs van 195,-. Wij waren hier niet voor, maar hij overtuigde ons met het verhaal dat de bank geïmpregneerd wordt en dat je dan een extra vlekbescherming krijgt.

Nu blijkt bij toeval dat zijn verhaal indertijd niet klopt. Bij aflevering van de bank zat er een haal in de stof. Dit is inmiddels hersteld nadat ook dit niet volgens verwachting is verlopen. Na het herstel liet ik mijn vriendin met Hoogenboezem bellen om navraag te of het nieuwe stuk bekleding van de bank ook was geïmpregneerd. Goed dat zij belde want het bleek dat de bank in zijn geheel niet was geïmpregneerd. Dit moeten wij zelf doen. Als wij dit hadden geweten had Martijn ons echt niet overtuigd en hadden wij hier zeker geen 195 euro! voor betaald. Een bedrag van 21% t.o.v. van de aankoopprijs van de bank.

Ik ben absoluut niet te spreken over de communicatie van Martijn en voel mij “bekocht”.

Vorige week heb ik al telefonisch contact gehad met Hoogenboezem. Martijn was in gesprek en heeft toen gebeld en voicemail ingesproken dat hij nog zou terugbellen. Een week later, vandaag, heb ik zelf het initiatief maar genomen en nu blijkt Martijn 3 weken op vakantie te zijn. Hier ga ik niet op wachten

Naast deze klacht, wordt ook een andere belofte niet nagekomen. Er is ons namelijk telefonisch een coulance van 80 euro toegezegd voor het lange en onnodig wachten op herstel van onze bank. Nadat het herstel heeft plaatsgevonden is er een rekeningnummer gecommuniceerd (servicebon 5 nov) en tot op de dag van vandaag is er niets overgemaakt.

Gewenste Oplossing:

In eerste instantie zou ik tevreden geweest zijn met een tussenoplossing. Maar nu is dit een gepasseerd station omdat mijn klacht niet serieus wordt genomen (diverse mails zonder een oplossing en geen reactie op brief directie). Ik ben tevreden als ik mijn "verzekeringskosten" 195 euro retour ontvang + de 80 euro coulance