Klachtenbrief voor Honig

Honig
Attn: Klantenservice
Datum: [actuele datum]

Onderwerp: Klacht over geopende verpakking erwtensoep kruiden

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Lidia Hopman en recentelijk heb ik bij u een product gekocht dat tot mijn teleurstelling niet naar behoren was. Dit betreft een pakje erwtensoep kruiden waarvan de afdichting duidelijk niet correct was en open was bij ontvangst.

Bij het openen van het gekochte doosje erwtensoep kruiden merkte ik onmiddellijk dat het zakje kruiden niet goed gesealed en open was. Ik heb een foto van deze situatie gemaakt als visueel bewijs van wat er mis is gegaan (zie bijgevoegd).

Dit is uiterst betreurenswaardig en heeft geleid tot een onbruikbaar product. Volgens de artikelen 6:185 tot en met 6:193 van het Burgerlijk Wetboek, ben ik als consument beschermd tegen aankopen die niet conform de overeenkomst zijn. In dit geval is het ontvangen product niet conform op basis van het gebrek aan correcte afdichting en open staat bij ontvangst.

Gezien de bovenstaande beschrijving van de niet-conformiteit van het product, verzoek ik u vriendelijk om mij te informeren hoe een dergelijke situatie mogelijk is gebeurd. Ook zou ik graag willen dat dit probleem wordt opgelost, bijvoorbeeld door het vervangen van het product of door het terugbetalen van mijn aankoopbedrag.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en een passende oplossing zult bieden. Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Lidia Hopman