Klachtenbrief voor Honig

Aan: Klantenservice Honig
Onderwerp: Juridische klacht – Verkeerd product in verpakking

Datum: [huidige datum]

Honig B.V.
Deccaweg 1
1042 AC Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf als klant van uw bedrijf. Onlangs heb ik een product van uw bedrijf gekocht, met name een verpakking macaroni. Tot mijn grote verbazing zaten er andere producten in de verpakking. Deze situatie is zeer ongepast en heeft mijn vertrouwen in uw producten ernstig geschaad.

Naar mijn mening is dit een duidelijke overtreding van artikelen 6:230m en 6:230n van het Burgerlijk Wetboek, die aangeven dat informatie over de kenmerken van een product correct moet zijn. Dit is blijkbaar niet het geval geweest bij de aankoop van uw product.

Ik wil opmerken dat ik meerdere pogingen heb ondernomen om in contact te komen met uw klantenservice over deze kwestie, maar helaas heb ik geen reactie ontvangen. Deze gebrek aan communicatie, gecombineerd met de eerdere fout in de productverpakking, heeft mijn ontevredenheid over de situatie alleen maar verergerd.

Daarom doe ik een beroep op mijn wettelijke rechten op basis van de Wet koop op afstand en vraag ik u om een passende oplossing te bieden. De genoemde wet geeft consumenten het recht op een volledige terugbetaling of een vervangend product als een product niet aan de beschrijving voldoet.

Ik ben bereid om het product terug te sturen naar uw bedrijf mits u de verzendkosten dekt. Ik vind het redelijk om een vervanging van het product te ontvangen of een passende vergoeding voor het ongemak.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief tegemoet. Indien ik geen reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw email]