Klachtenbrief voor Honig

Datum: [Vandaag Datum]

Aan:
Honig B.V.
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Betreft: Klacht – verwijdering van de bruine bonen soep uit uw assortiment

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling en onbegrip heb ik vernomen dat u heeft besloten de bruine bonen soep uit uw assortiment te verwijderen. Deze soep, die ik al jaren met veel plezier consumeer, was van groot belang voor mij en vele anderen met wie ik hierover heb gesproken.

Uw argumentatie, gebaseerd op de ondermaatse verkoop van dit product, lijkt mij niet te stroken met de realiteit. Als geaccostumeerde consument van deze soep merkte ik dat het vaak uitverkocht was in de winkel. Daarbij heb ik, zowel binnen mijn sociale kring als in breder sociaal verband, andere consumenten horen uitspreken dat zij eveneens ontstemd zijn over uw beslissing. Deze observaties ondermijnen uw verkoopargument en geven eerder aanleiding te veronderstellen dat er wel degelijk een substantiële vraag naar dit product bestaat.

Noch vervangende suggesties, zoals ossenstaart soep, noch andere alternatieven lijken adequate oplossingen te bieden, aangezien zij niet dezelfde smaakbeleving bieden als de bruine bonen soep. In dit licht, en gezien het potentieele misverstand rond de vraag naar dit product, verzoek ik u hierbij te overwegen de bruine bonen soep terug in uw assortiment op te nemen.

Ingevolge de Algemene Verkoopvoorwaarden (Artikel 6:230m lid 1 sub i BW) dienen consumenten passende, duidelijke en toepasselijke informatie te ontvangen over de aangeboden goederen en diensten. In het licht van deze wettelijke verplichting zou het fatsoenlijk geweest zijn als u ons tijdig had geïnformeerd over de beëindigen van dit product. Uw gebrek aan communicatie heeft ons noch de kans gegeven alternatieve maatregelen te overwegen noch de mogelijkheid geboden te anticiperen op deze verandering.

Ik vraag u daarom met respect voor uw klanten en in overeenstemming met uw wettelijke verplichtingen om de terugkeer van de bruine bonen soep in uw assortiment te overwegen. Uw collegiale aandacht voor deze zaak wordt ten zeerste gewaardeerd.

Ik kijk uit naar uw antwoord en eventuele suggesties om deze situatie naar wederzijds voordeel te corrigeren. Om onze communicatie te vergemakkelijken, kunt u mij bereiken op mijn e-mailadres [e-mailadres van de klant] of per telefoon op [telefoonnummer van de klant].

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadresse]