Klachtenbrief voor Honig

Betreft: Klacht - Verandering van de mix voor Chili con Carne van Honig.

[datum]

Honig
[bedrijfsadres]

Geachte heer / mevrouw,

Op [datum], heb ik uw chili con carne mix gekocht en was zeer teleurgesteld toen ik ontdekte dat de smaak sterk was veranderd. Naar mijn mening smaakt het product nu nergens naar. Het resultaat was zo ongenietbaar dat ik het volledige gerecht, een hele pan, weg moest gooien.

Dit is niet wat ik gewend ben van Honig, een merk dat ik associeer met kwaliteit en betrouwbaarheid. Deze verandering aan een beproefd product, zonder waarschuwing of toelichting naar uw klanten, vind ik onaanvaardbaar. Het heeft mij niet alleen tijd en geld gekost, maar het heeft ook mijn vertrouwen in uw merk ernstig geschaad.

Op grond van artikel 6:186 van het Burgerlijk Wetboek wordt een product als ondeugdelijk beschouwd wanneer het niet de eigenschappen bezit die de consument op grond van de overeenkomst, mag verwachten. In dit geval heeft uw product mij niet de verwachte resultaten geleverd en beschouw ik het als ondeugdelijk.

Daarom doe ik een beroep op u om passende maatregelen te nemen en de situatie recht te zetten. Ik vraag u, in overeenstemming met het consumentenrecht, om mij een nieuw product te leveren dat naar tevredenheid presteert, of om mij volledig te restitueren voor het gekochte product.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]