Mijn Klacht:

Goeiedag,
Ik heb onlangs een Joa reflect hondenjas voor mijn hond besteld bij Hondenmagazijn. Om de juiste maat van de jas te bepalen heb ik gebruik gemaakt van de ‘Dogsizolater’. Ik werd hier op de website meerdere malen naar verwezen voor het bepalen van de juiste maat voor mijn hond.
Ik heb een herdershond en het maatadvies dat ik kreeg was een XXL. Deze heb ik dan ook besteld.
Enige tijd later kwam het pakketje binnen en tot mijn verbazing was het formaat van het jasje voor de grootte van een dikke Chiwawa!
Op de verpakking staat echter wel een sticker van de maat XXL Ik wil dit pakket dan ook retourneren om mijn aankoopbedrag terug gestort te krijgen.
Nu ben ik, volgens hun retourbeleid verantwoordelijk voor de kosten van het retouren. In elk ander geval snap ik dit helemaal en doe ik daar nooit moeilijk over maar in dit geval heb ik wel bezwaar.
Ik voel mij opgelicht. Ook in de talloze mails die ik heb verstuurd, geen enkel antwoord waar je wat mee kunt. Zij geven aan dat gebruik maken van de online maattabel slechts een advies is en zij niet in gebreke zijn omdat zij het product wel degelijk hebben geleverd. Maar op geen andere manier kun je anders een maat bepalen. Je kunt in de maattabel zelfs rangschikken op ras, dan ga je er van uit dat dit klopt. Telefonisch uiteraard onbereikbaar. Het is inmiddels een principe kwestie geworden en ik wil gewoon dat zij gestopt worden met dit soort praktijken.
En uiteraard mijn geld terug, zonder de kosten van een retourzending te betalen.
Wat kan ik doen?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn volledige aankoop bedrag terug gestort krijg. Mocht ik het mini jasje retour moeten sturen dan zonder kosten hiervan te moeten betalen. Daarbij zou ik heel graag zien dat dit soort mensen gestopt worden met hun oplichterspraktijken.