Mijn Klacht:
Voor onze ouder wordende hond wilden we een jasje kopen voor de koude dagen. We hebben gekozen voor een Nederlandse website vanwege snellere levering en meer zekerheid. Volgens de maattabel een keuze gemaakt voor maat L.
Nou, een aantal weken later nog geen jasje. Bestelling per e-mail geprobeerd te annuleren. Hier is netjes op gereageerd dat dit niet lukte omdat hij onderweg was en dat we maar een retourmelding moesten maken (tegen verzendingskosten). Inderdaad 2 dagen later een typisch ”aliexpress” pakketje in de bus ontvangen. Wat denk je; een jasje ontvangen in de grootte waar een muis nog claustrofobisch van wordt. Er klopte helemaal niks van.
Hondenmagazijn weer gemaild dat de leveringsduur veel te lang duurde en het jasje niet klopt met de maattabel. We wilden het jasje retourzanden en omdat zij er een potje van maken, willen wij de retourzendingskosten natuurlijk niet betalen. Tot op heden hebben we geen reactie meer mogen ontvangen en nu ik alle negatieve ervaringen lees, ben ik bang dat als ik het jasje terugstuur ook het overgemaakte bedrag niet meer ontvangen zal.
Gewenste Oplossing:
Als zij de retourkosten voor rekening nemen en ons overgemaakte bedrag terugstorten
of
We krijgen het aankoopbedrag terug en dit jasje gaat helaas maar gewoon de container in
