zherben op 21 januari 2021 over Hondenmagazijn in de categorie Dierenwinkels
Beste Zoë, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om dit bericht te schrijven. Uw mening is enorm belangrijk voor ons. We vinden het spijtig dat u het op deze manier heeft ervaren. Wij hebben u twee maal een retourlabel...
Samenvatting wordt geladen...
Ik had twee hondenkussens besteld. 6 weken later ontvang 2 totaal andere hondenkussens dan ik besteld heb. Ik heb dat bij hen gemeld. Ze hebben me gevraagd om foto’s te sturen van de hondenkussens, dat heb ik gedaan en nu laten ze niks meer horen.
Ik ga de twee hondenkussens terug sturen en hoop dat ik mijn geld dan terug krijg. Ben er bang voor want ze komen zeer onbetrouwbaar over.
Bericht van Hondenmagazijn
5 jaren geleden - Beste, Vervelend dat uw bestelling niet naar wens was. Om u te kunnen helpen hebben wij uw ordernummer nodig. Graag zien wij deze tegemoet. Met vriendelijke groet, Lev Team Hondenmagazijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hondenmagazijn in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hondenmagazijn een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 februari 2021 om 18:34 geantwoord
Beste Zoë,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om dit bericht te schrijven. Uw mening is enorm belangrijk voor ons. We vinden het spijtig dat u het op deze manier heeft ervaren. Wij hebben u twee maal een retourlabel gemaild. Het is mogelijk dat beide emails met de retourlabel aan uw aandacht zijn ontsnapt.
Wij hebben zojuist uw aankoopbedrag gerestitueerd. U kunt uw aankoopbedrag binnen drie werkdagen op uw rekening verwachten.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Lev
Hondenmagazijn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
