Klachtenbrief voor Homerr

Onderwerp: Juridische klacht over de bezorgservice van Homerr

[Voornaam Achternaam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie, Postcode]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Homerr
[Adres Homerr]
[Stad, Provincie, Postcode Homerr]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend me tot u met een ernstige klacht betreffende de levering van twee pakketten via uw koeriersdienst, Homerr. Met nadruk wil ik stellen dat ik beide pakketten correct heb afgegeven bij het aangewezen afgiftepunt en heb gecontroleerd dat ze in de correcte Homerr Big Bag waren geplaatst.

Het eerste pakket met trackingnummer HMRQRVAXZ97276565, dat een rok bevatte, is echter nu kwijt. Het tweede pakket met trackingnummer HMRQRJZON31781982, dat een paar laarzen bevatte, is op de verkeerde locatie geleverd. Bovendien is de rok van de eerste zending terechtgekomen bij de ontvanger van de laarzen, terwijl de ontvanger van de rok helemaal niets heeft ontvangen.

Hierbij wil ik benadrukken dat beide pakketten door mij correct zijn afgeleverd en dat het afgiftepunt heeft bevestigd dat geen van de pakketten is teruggekomen. Een feit is dat de schoenen elders zijn en de rok op de plek van de schoenen is geleverd, volgens de trackingnummers.

Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van Homerr en het geval voorgelegd, maar tot mijn grote teleurstelling is er geen bevredigende actie ondernomen. Ik ben zelfs meerdere malen tussen Vinted en Homerr heen en weer gestuurd zonder enige vorm van oplossing.

Als trouwe klant verwacht ik dat dit soort situaties serieus worden genomen en vlot worden behandeld. Ik voer momenteel geen strijd voor de rok, maar voor het principe van de kwestie, en natuurlijk de verloren COS-laarzen maat 37 die naar mijn mening nog in uw distributiecentrum zouden moeten zijn.

Daarom verzoek ik vriendelijk maar dringend om restitutie van de zwarte COS dameslaarzen maat 37 of een passende financiële compensatie. In overeenstemming met Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht op herstel of vergoeding als producten verloren gaan na de bezorging.

Ik stel een spoedige actie op mijn klacht op prijs en zie graag binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangstdatum van deze brief, een gedetailleerde en bevredigende reactie. Ik behoud me alle rechten voor om op alle mogelijke wettelijke vervolgstappen over te gaan als er geen passende aanpak voor deze zaak wordt genomen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

Bijlage: Kopieën van de verzendbevestigingen, communicatie met klantenservice van Homerr, en de bonnen van de producten.