Mijn Klacht:

Ik weet zeker dat ik beide pakketten afgeleverd te heb bij het afgiftepunt en in de homerr Big Bag heb zien gaan.
Nu is pakket HMRQRVAXZ97276565 kwijt en is de trackinginformatie niet meer bijgewerkt vanaf het moment dat ik het heb afgegeven bij het afgiftepunt, maar tegelijkertijd is de inhoud wat bij dit trackinummer hoort (rok) terecht gekomen op het adres van degene die laarzen met trackingnummer HMRQRJZON31781982 zou moeten hebben ontvangen maar die heeft dus alleen een rok gekregen en is ook heel teleurgesteld. Je zou dan verwachten dat de laarzen terecht zijn gekomen bij degene die de rok had moeten ontvangen, maar die heeft helemaal niets ontvangen en ook nooit bericht gehad dat ze een pakket kon ophalen.

Feit is wel dat ik beide pakketten heb ingeleverd. Het pakket met de laarzen is namelijk fysiek zoek (volgens trackingnummer HMRQRJZON31781982 ten onrechte niet zoek) en de rok is op de plek van de laarzen terecht gekomen ipv de laarzen (terwijl volgens trackingnummer HMRQRVAXZ97276565 de rok niet eens verzonden zou zijn). Dat kan alleen als beide pakketten zijn afgeleverd. Het afgiftepunt gaf aan dat het pakket ook niet bij hun terug is gekomen. Pakket HMRQRJZON31781982 hangt samen met de transactie van de laarzen en dat pakket is blijkbaar gescand maar op dat adres is een rokje geleverd.

Pakket met nummer HMRQRVAXZ97276565 is geen trackinginfo van bijgewerkt maar de inhoud van dit pakket is op het verkeerde adres terecht gekomen dus is het wel degelijk door mij aangeleverd. Als de pakketten alleen waren geswitched dan was het niet erg geweest want dan had ik alles terug kunnen krijgen. Nu zijn de pakketten niet alleen verwisseld maar zijn ook nog de laarzen nergens afgeleverd en in het distributiecentrum gebleven anders was de trackinginfo van beide pakketten wel bijgewerkt en niet maar van 1 pakket. Ik kan er mee leven dat de rok op het verkeerde adres is bezorg, maar niet dat de laarzen nergens zijn bezorgd.
Ik heb naar de klantenservice van Homerr een bericht gestuurd om de zaak te onderzoeken maar daar is niets mee gedaan. Ik word gewoon weer terug verwezen naar Vinted omdat Homerr zegt geen onderzoeksopdracht van vinted te hebben ontvangen. Terwijl vinted zegt wel een opdracht te hebben gegeven aan Homerr maar Homerr de opdracht heeft afgewezen. Ik word heel erg boos om dit soort onrecht waarbij ik steeds met een kluitje in het riet gestuurd word. Ik wil of de laarzen terug of een financiële compensatie. Dit is voor mij een principekwestie.
Ik hoor graag terug wat met deze klacht wordt gedaan. Het is het uitzoeken waard. Alleen al om de interne processen binnen Homerr te verbeteren. Verder wil ik toch echt mijn zwarte COS dameslaarzen maat 37 terug die blijkbaar in het Homerr distributiecentrum achter zijn gebleven.

Gewenste Oplossing:

De kwijt gemaakte zwarte dames laarzen maat 37 merk COS met houtkleurige hak terug of een financiële compensatie