Mijn Klacht:
Homerr heeft een pakketje van mij zonder overleg op een andere locatie bezorgd. Deze locatie bevind zich in hartje Den Haag terwijl ik zelf in Delft woon. Dat Homerr uit moest wijken naar een ander ophaal punt is tot daar aan toe, maar dat ze dan uitwijken naar een ophaalpunt in een andere stad vind ik echt onacceptabel. Er zijn namelijk genoeg andere ophaalpunten in Delft. Daarnaast is het ophaalpunt ook nog eens enkel tijdens kantoortijden geopend. Omdat ik werk is het voor mij daarom niet mogelijk om het pakketje doordeweeks op te halen, in het weekend wordt dat ook lastig. Ik heb de klantenservice gecontact, ze hebben na 6 reminder email eindelijk gereageerd. Volgens hen is het vanuit duurzaamheid oogpunt niet mogelijk om het pakketje te verplaatsen van het punt waar het nu ligt naar een punt bij mij in de buurt. Wat een falend systeem zeg, in welk universum is het normaal om een pakketje van een klant te bezorgen op een ander ophaalpunt in een andere stad? Het kost mij 2 uur van deur tot deur heen en terug om het pakketje op te halen met het ov. Ik ben ontzettend teleurgesteld in het product wat Homerr levert. Ik was altijd een enthousiaste klant, maar mij zie je niet meer terug.
Gewenste Oplossing:
Mijn pakketje verplaatsen naar een ophaalpunt in Delft
(10)
