Mijn Klacht:
Op 04/08 werd een pakket verstuurd via Homerr. Het pakket werd via Vinted verkocht en doorgestuurd naar de koper. Op 30/08 staat de status onveranderd sedert 09/08, namelijk : aangekomen in distributiecentrum. Noch bij Vinted, noch bij Homerr is het eenvoudig om een klacht hieromtrent te formuleren. Ofwel kan men een chat voeren met een computer, dewelke niet begrijpt wat er gebeurt, ofwel vindt men gewoon geen link ‘klachten’ bij Vinted. Dit maakt alles heel moeilijk gezien de koper en verkoper enkel kunnen communiceren via een chat op Vinted. De één (Vinted) verwijst naar de ander (Homerr). De consument wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Het pakket is zoek, de koper is ontevreden, het geld is ‘weg’ en noch de verkoper, noch de koper hebben dit bedrag ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Duidelijke communicatie omtrent de aflevering van het pakket.
Indien het pakket zoek is financiële compensatie tov de verkoper en terugbetaling aan de koper.
(10)
