Klachtenbrief voor Homerr
Datum: [Huidige Datum]
Aan:
Homerr Customer Service Department
[Adres]
[Email]
Betreft: Klacht over verloren pakketten
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met een ernstige klacht met betrekking tot uw dienstverlening. Op de 29e juli heb ik vijf pakketten met Homerr verzonden. Helaas is er iets misgegaan bij het scannen bij het servicepunt, waardoor de pakketten en de code niet correct gekoppeld werden. Als gevolg hiervan zijn deze pakketten nu spoorloos, iets dat zowel ikzelf als het servicepunt als buitengewoon vreemd ervaren.
De codes van het servicepunt staan duidelijk op de zakken aangegeven; het zou dus in principe mogelijk moeten zijn om de pakketten op elk gewenst moment terug te brengen naar het servicepunt – een locatie die uw medewerkers dagelijks bezoeken. Ondanks dat deze meldingen bij zowel Vinted als Homerr bekend zijn, en ook de klanten vergelijkbare meldingen hebben gedaan, is er echter geen actie ondernomen. De pakketten zijn nog steeds niet gelokaliseerd en teruggegeven.
Ik merk op dat terwijl de klanten hun geld terug hebben ontvangen, ik mijn bezittingen kwijt ben zonder enige compensatie, ondanks het feit dat ik de bonnetjes van de inlevering nog steeds in mijn bezit heb. Dit is absoluut onaanvaardbaar en roept vragen op over de integriteit en betrouwbaarheid van uw diensten.
In het licht van bovenstaande, vraag ik om een officiële verklaring over de huidige locatie van de pakketten en waarom ze nog niet terug zijn gegeven of afgeleverd. Daarnaast eis ik een volledige financiële vergoeding voor verlies van mijn eigendom. Gebaseerd op artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek is dit uw wettelijke verantwoordelijkheid, als gevolg van het niet nakomen van de overeenkomst.
Ik kijk uit naar een snel en bevredigend antwoord op dit ernstige probleem. Als uw reactie niet aan mijn verwachtingen voldoet, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, inclusief een formele klacht indienen bij de Consumentenautoriteit onder artikel 2.26 van de Wet handhaving consumentenbescherming.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email / Telefoonnummer]