Mijn Klacht:
Ik heb wat via marktplaats gekocht en de verkoper heeft het via homerr verzonden. Toen ik het pakketje wou ophalen was mijn pakketje kwijtgeraakt. Omdat ik niet de zender was van het pakket, wouden ze niets voor me doen. Na heel veel moeite heb ik de verkoper zover gekregen om contact op te nemen met homerr om een onderzoek te starten. Na 4 maanden onderzoek krijg ik te horen dat ze het pakketje kwijt zijn en dat de wettelijke vergoeding € 3,40 per kilo is de verzendkosten. Al met al een waardeloos bedrijf met een slechte klantenservice en de klant betaald voor hun fouten. Zit nu nog midden in een ander onderzoek naar een kwijtgeraakt pakketje. Dus 2 van de 5 pakketten raken ze kwijt. Met andere woorden ze raken 40% van de pakketten kwijt en ze vergoeden niets tot bijna niets.
Gewenste Oplossing:
Dat ze beter met onze pakketten omgaan en dat ze als ze iets kwijtraken met een betere vergoeding komen. IPV €3,40 per kilo. Verder zou een welgemeende excuus en een goede klantenservice ook welkom zijn.
