Klachtenbrief voor Homerr

[Bedrijfsnaam]
Homerr
[Klantenservicemailadres]

Onderwerp: Juridische klacht - Verloren pakket (Trackingcode: 0062-1043-4200-6108-0808)

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een zending dat ik heb verzonden via jullie service genaamd 'Vinted Go' vanaf jullie ophaalpunt bij Ajaxstraat 84, 3054SE Rotterdam. De trackingcode van dit pakket is 0062-1043-4200-6108-0808. Het pakket, een bestelling van Zara, is helaas niet aangekomen bij de beoogde ontvanger - het is ergens onderweg verloren gegaan.

Ik heb gevraagd om nadere informatie en hulp, maar er wordt mij continu verteld dat ik contact moet opnemen met Zara. Deze informatie is voor mij onbekend en zodoende niet haalbaar. Ook is het niet mijn verantwoordelijkheid om deze acties te ondernemen. De verantwoordelijkheid voor het pakket en het leveren aan de juiste partij ligt bij Homerr.

Bij deze roep ik jullie op om jullie verantwoordelijkheid als leverancier te nemen om te onderzoeken waar het pakket is gebleven, en om Zara te informeren dat jullie mijn pakket zijn kwijtgeraakt, en zo mijn teruggave te bevestigen. In de artikelen 6:230m lid 1 sub c en 7:21 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek wordt duidelijk aangegeven dat de leverancier de risico's draagt van beschadiging en/of vermissing van het product. Ik verwacht van jullie dat jullie deze kwestie op een correcte en professionele manier oplossen.

Ik zie graag een antwoord en oplossing voor mijn klacht tegemoet binnen een redelijke termijn.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en plaats]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]