Mijn Klacht:
Al bijna twee maanden is een zending onderweg. Het was geleverd op een gesloten Homerr-punt, de ontvanger kon het niet afhalen. Er kwam een mail dat het opgehaald was door een koerier en op een nieuwe locatie geleverd was. De ontvanger is meerdere keren langs elk pakketpunt in haar buurt gegaan. Niks. Vinted tracht contact te zoeken met Homerr: de hele periode géén update. Vervolgens gaat het pakket retour naar mij, hier krijg ik geen melding van. Wel krijg ik een herinneringsmail, ik heb nog 8 dagen het op te halen. Pakket is echter niet op betreffende punt aangekomen! Wat blijkt: Homerr stuurt automatische mails, dus de tracking is geen echte tracking! Er is immers geen scan nodig. Lekker dan.
Daarnaast is een ander pakket al 12 dagen vertraagd en was een pakket OPENGEMAAKT door Homerr. Homerr zei me dat ik dat met Vinted op moet pakken, maar Vinted heeft niks opengemaakt. Homerr wel.
Als kers op de taart reageert de klantenservice praktisch niet, je hebt geluk als ze 2 weken later een mailtje terugsturen. Ze checken dan niet de actuele status van de tracking, dus het antwoord is scheef. Maar het bedrijf breidt wel uit, nu kun je als consument ook privé zendingen zoek laten raken voor een bodemprijsje! Klantenservice lever je wel op in; die reageren amper en lossen niks op.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de zendingen geleverd worden. Of wanneer de koper en ik een volledige compensatie krijgen.
