Klachtenbrief voor Homerr
Aan: Klantenservice Homerr
Adres: [Company's address]
Datum: [Current date]
Onderwerp: Juridische Klacht over Vertraagde Verzending en Klantenservice Tekortkoming
Geachte Homerr klantenservice,
Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige bezorgdheid uit te drukken over een vertrouwensbreuk en een mogelijke schending van mijn rechten als consument onder de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop.
Op de 13e van deze maand heb ik een oranje tenue gekocht in de veronderstelling dat het naar mijn locatie in Huizen zou worden verzonden vanuit Breda. Het was mij beloofd dat de levering maximaal 5 dagen zou duren. Het is nu echter al meer dan 9 dagen en er is geen teken van beweging van mijn pakket - een feit dat ik als volledig onaanvaardbaar beschouw.
Bovendien werd mij door uw klantenservice verteld dat mijn enige optie was om 25 dagen te wachten - om dan slechts een periode van 2 dagen te hebben om te reageren, anders zou ik geen recht op terugbetaling hebben. De beloofde levering van 5 dagen, vergeleken met de werkelijkheid van een potentieel 25-daagse wachttijd, is niet alleen absurd maar ook in strijd met artikel 6:230m lid 1 onder c van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat consumenten het recht hebben om geïnformeerd te worden over de leveringstermijn.
Ik wil dat Homerr onmiddellijk actie onderneemt om deze kwestie op te lossen. Ten eerste wil ik mijn volledige geld terug volgens de wettelijke bepalingen zoals erkend in artikel 6:230m lid 1 onder c van het Burgerlijk Wetboek. Ten tweede verzoek ik u om een klachten-e-mailadres te verstrekken en een klantenservice die daadwerkelijk helpt bij het oplossen van problemen.
Ik vertrouw erop dat Homerr op verantwoorde wijze van deze situatie leert en onmiddellijk corrigerende maatregelen neemt. Als deze kwestie niet op bevredigende wijze wordt afgehandeld, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.
Met vriendelijke groet,
[Your name]
[Your address]
[Your email address]
[Your phone number]