Klachtenbrief voor Homerr

Onderwerp: Juridische Klacht over Onbevredigende Service van Homerr

Datum: [Huidige datum]

Aan: [Homerr Adres]
[Customer Success Agent e-mailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met ernstige ontevredenheid over de diensten van uw bedrijf, Homerr. Het is met grote frustratie dat ik u mededeel dat de kwaliteit van dienstverlening die ik van uw kant vernam, ver beneden de verwachtingen ligt en volgens mij rechtstreeks in strijd is met de wet met betrekking tot consumentenrechten.

Ik heb geconstateerd dat uw klachtendienst steevast reageert met standaardantwoordformulieren en de inhoud van mijn klachten niet leest of van een passend antwoord voorziet. Ook worden mijn pakketten naar ver verwijderde ophaalpunten verstuurd, ondanks de aanwezigheid van dichterbij gelegen alternatieven. Bij navraag wordt door uw medewerkers aangehaald dat dit het resultaat is van "onvoorziene omstandigheden", een uitleg die ik absoluut onbevredigend en onvoldoende vind.

Bovendien lijkt de keuze van de ophaalpunten enkel te worden bepaald door uw eigen gemak, zonder rekening te houden met de voorkeuren en het gemak van de klant. Het lijkt mij dat uw beleid hieromtrent mijn rechten schendt volgens de Wet handhaving consumentenbescherming (Title 3 Collective Consumer Protection, EU Directive 2009/22/EC).

Het lijkt ook dat de tijdspanne voor de verzending van mijn pakketten dubbel zo lang is als bij andere koeriersdiensten, wat in tegenspraak is met de beweringen van milieuvriendelijkheid door uw bedrijf. Ik voel mij door deze situatie gedwongen om een externe oplossing te zoeken, wat niet alleen een extra last voor mij betekent, maar ook uw verantwoordelijkheid ontwijkt.

Tot dusver heb ik geen passende oplossing van uw kant mogen ontvangen. Ik dring erop aan dat u mijn klachten correct behandelt en passende maatregelen neemt om de situatie te verhelpen.

Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie wordt op prijs gesteld.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]