Klachtenbrief voor Homerr

[Afzender Naam]
[Afzender Adres]
[Afzender Stad en Postcode]
[Afzender E-mailadres]

Homerr, klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Invoegen: Datum]

Onderwerp: Juridische Klacht - Diefstal van Inhoud van Pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om ernstige zorgen te uiten over een recent incident waarbij inhoud vermist is van een pakket dat ik met uw bezorgservice heb verzonden. Er is duidelijk bewijs dat de verpakking is geopend en dat de inhoud is ontvreemd.

Zoals u wellicht weet, ben ik, als consument, gerechtigd om een ongestoorde en veilige levering van mijn producten te verwachten op grond van de Consumentenwet. In deze wet wordt benadrukt dat een bedrijf verantwoordelijk is voor een product tot het bij de consument is afgeleverd (artikel 7:11 BW). Het is evident dat dit in mijn geval niet is nageleefd.

Tot mijn teleurstelling heeft Homerr geweigerd enige verantwoordelijkheid te nemen voor dit voorval, noch heeft het een schadevergoeding aangeboden. Hierbij wil ik u op de hoogte brengen dat ik een resolute houding aanneem inzake deze kwestie, die een flagrante schending van mijn wettelijke rechten als consument vormt.

Daarom eis ik, krachtens de genoemde consumentenwetgeving, volledige vergoeding van zowel de verzendkosten als de waarde van de gestolen items. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een passende reactie en resolutie.

Mocht er geen bevredigende reactie komen binnen deze termijn, dan sta ik mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen. Hieronder valt ook de mogelijkheid tot het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en het inroepen van een gerechtelijk bevel tegen Homerr.

Ik waardeer uw onmiddellijke aandacht en samenwerking in deze zaak.

Hoogachtend,

[Invoegen: Uw Naam]