Mijn Klacht:

Mijn bestelling is op anderhalf uur afstand van mij af bezorgd. Ik zag alternatieve locatie staan, maar had geen idee dat het zo belachelijk ver weg zou zijn. Zogenaamd was dat het dichtstbijzijnde punt, terwijl er meerdere locaties in Enschede zijn. Ik had dit dan ook niet verwacht en vind het heel erg slordig! In plaats van in mijn stad te leveren, is het pakketje in Rijssen terecht gekomen.

Ik belde de klantenservice en voelde me niet echt gehoord. Eerst werd verteld dat de door mij geselecteerde Homerr gesloten zou zijn in verband met vakantie. Dit klopt niet, gezien die dag een ander pakketje wel afgeleverd is. Dus het lijkt alsof er makkelijke smoesjes gegeven worden. Ook heb ik telefonisch contact gezocht met de locatie, zij zeggen ook enkel één pakket te hebben ontvangen. Gelukkig zijn zij wel erg vriendelijk en begripvol.

Er werd mij verteld dat een notitie zou worden gemaakt, dat de tracktrace zou updaten. Ook zei de telefoniste geen idee te hebben hoe dit kan of wat er aan de hand is. Dit was de allereerste keer ook al zo: een pakket was als afgeleverd stond in jullie systeem, maar was niks geleverd. Uiteindelijk kwam deze twee dagen later alsnog. Wel vind ik dit zeer onprofessioneel, vooral dat personeel aangeeft niks te weten. Jullie kunnen bijvoorbeeld contact leggen met de Homerr en zorgen dat er iets geregeld wordt, gezien het bij jullie misgaat. Vind het heel erg vaag allemaal, vooral de klantenservice. Ik ben dan ook bang dat andere bestellingen verkeerd geleverd gaan worden.

Tot op heden is er nog niks veranderd aan de tracking. Ik ga geen €20 en meer dan 3 uur van mijn tijd spenderen om te reizen voor een pakket wat door jullie foutief geleverd wordt. Vind dit echt niet kunnen. Tevens is stunten met verzendkosten ook niet handig wanneer je logistieke netwerk niet optimaal functioneert.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn pakketje op locatie geleverd wordt! Of in ieder geval in mijn stad. Ook zou de klantenservice wat vriendelijker mogen.