Klachtenbrief voor Homerr

Onderwerp: Klacht – Foutieve Bezorging van Pakketten

[date]

Homerr
[Adres]
[Postcode en plaats]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb de afgelopen maanden te maken gehad met tal van problemen met betrekking tot de bezorging van mijn pakketten door Homerr. Ondanks mijn talrijke pogingen om dit probleem met uw klantenservice te communiceren, is er geen bevredigende oplossing geboden.

Het lijkt erop dat mijn pakketten consequent op de verkeerde locatie worden bezorgd. Ik heb dit probleem geëscaleerd naar uw klantenservice, maar het antwoord dat ik ontving was onbevredigend en onjuist. U suggereerde dat de bemiddelaar, Vinted, verantwoordelijk was voor dit probleem. Ik heb echter contact gehad met Vinted en zij verzekeren mij dat ze niet verantwoordelijk zijn voor het bezorgprobleem.

Ik betreur de houding van Homerr bij het omgaan met deze kwestie - het liegen of ontwijken van verantwoordelijkheid is ronduit onaanvaardbaar. Het is verbazingwekkend dat zo'n gebrek aan integriteit en klantenservice kan bestaan binnen de Nederlandse markt.

Volgens Artikel 7 van de Wet Bescherming Consumentenkoop ben ik als consument gerechtigd om mijn producten geleverd te krijgen op de locatie die ik kies op het moment dat ik voor de bezorging betaal. Ik verzoek Homerr daarom om mij uit te leggen waarom mijn pakketten niet naar deze door mij gekozen locaties zijn gestuurd.

Graag verkrijg ik helderheid over het misgaan van de bezorging en ik wil verzekerd zijn dat mijn toekomstige pakketten worden afgeleverd op de locatie die ik aangeef bij het betalen van de bezorgkosten.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor deze kwestie juridisch te escaleren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]