Klachtenbrief voor Home24

[Your name]
[Your address]
[Your postal code and city]

Home24
[Company's address]
[Company's postal code and city]

Datum: [Current date]

Betreft: Klacht over niet terugbetaald bedrag na geannuleerde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen tegen uw bedrijf, Home24, naar aanleiding van een geannuleerde levering in oktober en het ontbreken van een daaropvolgende terugbetaling.

In oktober heb ik een levering door uw bedrijf geannuleerd als gevolg van een onaanvaardbaar lange wachttijd. Volgens mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in Artikel 6:230m lid 1 sub c van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een volledige terugbetaling, inclusief bezorgkosten, wanneer een online aankoop wordt geannuleerd. Ik heb sindsdien op drie gelegenheden contact opgenomen met uw klantenservice en elke keer werd mij verzekerd dat de terugbetaling werd verwerkt.

Echter, het is nu half januari en ik heb nog steeds niet het verschuldigde bedrag terug ontvangen. Voor een vertraging van deze lengte, is er absoluut geen aanvaardbare reden. Daarbij komt, dat uw klantenservice nu telefonisch niet bereikbaar is, wat mij verder bemoeilijkt om deze kwestie op te lossen.

Ik eis dat het volledige bedrag onmiddellijk wordt teruggegeven conform mijn wettelijke rechten. Als dit niet wordt gedaan binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw dringende aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Your name]