Klachtenbrief voor Home24

Onderwerp: Klachtenbrief - Defect Product en Geen Reactie op Contactpogingen

Aan de Klantenservice van Home24,
[Adres van het bedrijf]

[Actuele datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een product dat ik vorig jaar oktober bij u gekocht heb. Het gaat om een kast die ik voor bijna 700 euro gekocht heb.

Deze kast heeft lange tijd ongebruikt in mijn gang gestaan, maar sinds ik een poging deed om hem te gebruiken, ontdekte ik tot mijn grote ongenoegen dat de schuifdeur telkens loskomt van de rails. Dit is uiterst vervelend en schaadt de functionaliteit van de kast aanzienlijk, gezien ik de deur handmatig weer op de rails moet zetten. Dit is geen kleine defect die genegeerd kan worden.

Voor een product van zo'n prijskaartje had ik op zijn minst een respectabele kwaliteit verwacht, maar het lijkt erop dat deze kast niet aan die verwachtingen voldoet. In dat licht voel ik me bedrogen over de waarde van het product.

Ik heb meerdere malen geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar ik heb geen reactie ontvangen - wat mijn ontevredenheid alleen maar verhoogd.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dienen geleverde goederen te behoren aan de overeenkomst. In het geval van de eerder genoemde kast is dat duidelijk niet het geval. Daarom vraag ik u om gepaste maatregelen te nemen.

Ik zou graag een vervanging ontvangen van een kast van gelijke waarde waarvan de rails wel goed functioneert, of anders een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen van het aankoopbedrag. Ik stel voor dat we deze oplossingen op korte termijn bespreken om deze klacht op een bevredigende manier op te lossen.

Ik zie graag zo snel mogelijk een reactie van u tegemoet waarbij hopelijk een passende oplossing geboden wordt.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]