Klachtenbrief voor Home24

Aan: Klantenservice Home24
Adres: Home24
Datum:

Betreft: Gebrekkige levering Secretaire Moosic

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot mijn aankoop van de Secretaire Moosic in februari, waarvoor ik €440,- heb betaald. Ik eerst mijn klachten wil uiten voordat ik overga naar de formele juridische aspecten van deze zaak.

In april zijn slechts 2 van de 3 delen van de secretaire geleverd, waarvan het eerste onderdeel beschadigd was. Ik was genoodzaakt om dit deel te retourneren. Bovendien heeft de koerier van DPD zowel onbehoorlijk als onprofessioneel gehandeld door niet aan te bellen en meteen weer weg te gaan. Toen ik contact opnam met uw bedrijf over deze kwestie, werd mij verteld dat het ontbrekende pakket tussen week 20 en week 26 zou worden geleverd. Nu, in week 27, heb ik het pakket echter nog steeds niet ontvangen. Iedere keer als ik contact opget, worden dezelfde excuses herhaald en krijg ik te horen over nieuwe levertijden. Tot op heden is er echter geen effectieve oplossing gekomen.

Overeenkomstig de Nederlandse Consumentenrecht (artikel 7:46 f BW) heeft de consument recht op een deugdelijk product. Het is duidelijk dat dit niet het geval is aangezien het product beschadigd en incompleet geleverd is. Verder stelt artikel 7:46i, derde lid, BW dat de consument kan eisen dat de verkoper de overeenkomst nakomt als de zaak binnen de bevestigde levertijd niet geleverd is.

In het licht van de bovengenoemde artikelen, verzoek ik u dringend om een nieuwe Secretaire te laten leveren of de koop te ontbinden en mijn €440,- terug te storten. Hierbij wil ik benadrukken dat ik een snelle en efficiënte oplossing voor dit probleem verwacht.

Ik verzoek u vriendelijk deze zaak serieus in overweging te nemen en mij te informeren over de vervolgstappen binnen 10 werkdagen.

Met vriendelijke groet,

[ Uw naam ]