Klachtenbrief voor Home24

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAIL ADRES]

Home24
[MIDDENWEG 55]
[1098 AE AMSTERDAM]
Nederland

[DATUM]

Betreft: Klacht inzake niet-geleverd en defect product

Geachte heer/mevrouw,

In overeenstemming met mijn rechten als consument, neem ik contact op om mijn oprechte ontevredenheid uit te drukken over de service van uw bedrijf, Home24. Ondanks de maandenlange wachttijd op een door mij bestelde plank, is deze nog steeds niet geleverd.

Toen het product eenmaal binnen was, ontbrak er een onderdeel en was er één defect. Uw bedrijf heeft nagelaten adequaat te communiceren over de levering van het product en mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice zijn tevergeefs gebleven.

Ik wil u er graag op wijzen dat onder artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, ik recht heb op tijdige levering van het product, in een staat die overeenstemt met wat naar redelijkheid verwacht mag worden. Uw bedrijf heeft zich hier niet aan gehouden.

Gezien het verzuim van uw bedrijf, wil ik u hierbij officieel verzoeken om een passende oplossing te bieden in de vorm van een vergoeding of een oprecht excuus vergezeld van bloemen. Ik hoop dat dit een passend gebaar zal zijn om mijn ongemak te verzachten en hoop dat een dergelijke situatie in de toekomst vermeden kan worden.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Als ik binnen 14 dagen geen passend antwoord van uw bedrijf ontvang, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument na te streven.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]