Klachtenbrief voor Holland Warmte

Onderwerp: Juridische Klachtbrief betreffende defecten in de cv ketel en gebrekkige klantenservice door Holland Warmte

Holland Warmte
Adresgegevens
Klantenservice e-mailadres

Datum: huidige datum

Referentie: CV ketel / Factuurnummer 2401568

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen over de diensten en producten die ik heb ontvangen van uw bedrijf, Holland Warmte.

In april heb ik een nieuwe cv ketel bij u aangeschaft voor een bedrag van 2480 euro. Helaas trad er een storing op in juni, met als gevolg geen warm water. Het was teleurstellend dat een dergelijk probleem zo vroeg optrad na de aankoop. Daarnaast had ik eind september wederom een storing. Er is een monteur langs geweest die de waterdruk kon herstellen, maar verder kon hij niets vinden. Voor zijn diensten heb ik een factuur ontvangen met nummer 2401568 voor een bedrag van 175 euro inclusief voorrijkosten.

Ik ben van mening dat deze onverwachte extra kosten onredelijk zijn, aangezien mijn ketel nog geen half jaar oud is en ik bovendien beschik over een servicecontract. Daarnaast werd mij bij contact met uw klantenservice medegedeeld dat voorrijkosten zouden worden kwijtgescholden. Dit is vreemd, omdat ik met een servicecontract überhaupt geen voorrijkosten zou moeten betalen.

Ik verwijs hier graag naar de Wet op het Consumentenkrediet, Art. 7:17 Burgerlijk Wetboek, dat aangeeft dat een product deugdelijk moet zijn. Rekening houdend met de prijs, het merk, de levensduur en de informatie door de verkoper verstrekt, heb ik als consument het recht om een goed werkend product te verwachten.

Daarbovenop is de kwaliteit van de klantenservice ver beneden peil. De medewerker die ik aan de telefoon kreeg was arrogant en niet klantgericht. Ze deed het voorkomen alsof mijn klachten van geen belang waren en stelde dat een klacht indienen geen zin zou hebben.

Ik jog mijn recht als consument, en ik eis daarom kwijtschelding van de factuur met nummer 2401568 voor een bedrag van 174,51 euro. Deze eis komt voort uit de nalatigheid om mij een deugdelijk product te leveren, het gebrek aan behoorlijke klantenservice en het overtreden van de voorwaarden van het servicecontract.

Ik doe een beroep op u om deze zaak zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen. Ik besluit met het verzoek mij schriftelijk op de hoogte te brengen van de ondernomen acties om deze zaak te verhelpen.

Met vriendelijke groeten,

[ Uw naam ]
[ Uw contactinformatie ]

cc:
[ Uw advocaat of juridische adviseur, indien van toepassing ]
+1 more