kwaliteitscontrole 1 op 08 september 2015 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment
Gast heeft onderstaande informatie ontvangen op zijn klacht via Klacht.nl Naar aanleiding van klacht op Klacht.nl en dezelfde klacht via ons contactformulier op 22 juli jl. via onze website kunnen wij ons antwoord dat u eerder van ons heeft ontvangen...
Een klant van Holland Casino heeft geklaagd over de live roulette, waarin volgens hem de uitkomsten niet willekeurig zijn en computer gestuurd lijken te zijn. Hij ervaart dat het spel anticipeert op inzetten, terwijl de indruk wordt gewekt dat het om een mechanisch random spel gaat. Deze klacht is inmiddels opgelost.
live roulette niet random, nog steeds computer gestuurd, anticiperend op inzetten terwijl indruk word gewekt dat het om een mechanisch random spel gaat.
als spelers op de hoogte zijn van deze spel regulatie
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - De Multi Roulette oogt als een speelautomaat, maar is in werkelijkheid een verlengstuk van een Amerikaanse Roulettetafel. Met andere woorden, wanneer gespeeld wordt aan een Multi Roulette wordt meegespeeld aan de speeltafel waaraan de Multi Roulette gekoppeld is. Vaak geplaatst in de directe nabijheid van de Multi Roulette. De Multi Roulette heeft software van Novomatic, zodat het mogelijk wordt gemaakt om digitaal te kunnen spelen, maar wel aan de hand van uitkomsten van de roulettecilinder en de roulettekogel door de croupier gegeven aan de gekoppelde Amerikaanse Roulettetafel. Er is niets op het roulettewiel geïnstalleerd, ook niet van de firma Novomatic. Boven het wiel is een 'oog' geïnstalleerd om het winnende nummer uit te lezen, zodat dit via een server kan worden doorgegeven aan de Multi Roulette. Manipulatie middels software is daarmee uitgesloten en het is niet mogelijk dat de kogel in een vooraf ingegeven nummer valt. Het is zoals gezegd immers de croupier die de kogel een draai geeft in de tegenovergestelde richting van de cilinder.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 september 2015 om 14:07 geantwoord
Gast heeft onderstaande informatie ontvangen op zijn klacht via Klacht.nl
Naar aanleiding van klacht op Klacht.nl en dezelfde klacht via ons contactformulier op 22 juli jl. via onze website kunnen wij ons antwoord dat u eerder van ons heeft ontvangen niet veranderen omdat de door u geschetste informatie niet juist is.
U refereert in uw klachten aan de Novomatic Multi Roulette. De Multi Roulette oogt als een speelautomaat, maar is in werkelijkheid een verlengstuk van een Amerikaanse Roulettetafel. Met andere woorden, wanneer gespeeld wordt aan een Multi Roulette wordt meegespeeld aan de speeltafel waaraan de Multi Roulette gekoppeld is. Vaak geplaatst in de directe nabijheid van de Multi Roulette.
De Multi Roulette heeft software van Novomatic, zodat het mogelijk wordt gemaakt om digitaal te kunnen spelen, maar wel aan de hand van uitkomsten van de roulettecilinder en de roulettekogel door de croupier gegeven aan de gekoppelde Amerikaanse Roulettetafel. Er is niets op het roulettewiel geïnstalleerd, ook niet van de firma Novomatic. Boven het wiel is een 'oog' geïnstalleerd om het winnende nummer uit te lezen, zodat dit via een server kan worden doorgegeven aan de Multi Roulette.
Manipulatie middels software is daarmee uitgesloten en het is niet mogelijk dat de kogel in een vooraf ingegeven nummer valt. Het is zoals gezegd immers de croupier die de kogel een draai geeft in de tegenovergestelde richting van de cilinder.
Wij vinden het vervelend voor u dat u zich niet kunt vinden in ons antwoord, maar hopen u hiermee alsnog voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Customer Services
Holland Casino
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - na de eerste vaststelling heb ik een brief ontvangen waarin HC zich beroept dat roulette gecontroleerd werd door Verispect of het NMI van beide organisaties heb ik een aangetekende brief ontvangen waarin ze aan geven deze roulette tafels niet te controleren.Ook de rechtspraak heeft zich over de roulette van HC casino gebogen en aangegeven dat er tussen de roulette van JVH gaming (Jack en Flas casino) geen wezenlijk verschil bestaat en hebben JVH 4.500.000 omzet belasting terugbetaald.De Random generator trekt een nummer anticiperend op de inzetten waarna de bal in overeenkomstig nummer gaat,Ook de kansspelautoriteit is op de hoogte wat mij opvalt alle uitvindingen van de gaming bedrijven vinden snel toepassing vinden in de casino,s.RFID chips, Face detection, registratie van spelersgedrag.volgens mijn info word onderstaand roulette patent gebruikt https://www.google.com/patents/US7762883
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
