Klachtenbrief voor Holland Casino
Onderwerp: Juridische Klacht - Onvoldoende Toezicht op Gokgedrag bij Holland Casino
Holland Casino
Weena 624
3012 CN Rotterdam
Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Ik verzoek uw aandacht voor een ernstig probleem dat ik heb ondervonden tijdens mijn bezoeken aan uw instelling, Holland Casino.
Door de jaren heen heb ik een gokverslaving ontwikkeld als gevolg van regelmatige bezoeken aan uw casino. Dit heeft geresulteerd in aanzienlijke financiële verliezen en een verzwakte relatie met mijn dochter, iets dat mij diep bedroefd en gefrustreerd heeft achtergelaten. Ik geloof dat de oorzaak van deze problemen voornamelijk te wijten is aan een gebrek aan adequaat toezicht op mijn gokactiviteiten en gebrek aan ondersteuning en begeleiding.
In deze context verwijs ik naar artikel 4 lid 1 van de Wet op de kansspelen (Wok) waarin staat dat de vergunninghouder verplicht is om "de mogelijkheid tot deelname aan de door hem georganiseerde kansspelen op een verantwoorde, betrouwbare en controleerbare wijze te waarborgen".
Ondanks wetenschappelijk bewijs en talrijke studies die gokverslaving aantonen als een erkende ziekte met ernstige psychologische effecten, blijft ik het gevoel hebben dat er binnen uw instelling onvoldoende maatregelen worden genomen om gokverslaving te voorkomen en te behandelen. Dit is in strijd met uw wettelijke verplichtingen onder de Wok en het beleid van verantwoord gokken dat u beweert te volgen.
Ik verzoek derhalve dringend om een gesprek met, indien mogelijk, een vertegenwoordiger van uw instelling om deze kwestie grondig te bespreken. Mijn doel is om samen naar een oplossing te zoeken zodat ik om kan gaan met mijn verliezen en de gevolgen daarvan voor mijn persoonlijke relaties, in het bijzonder die met mijn dochter.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Mocht ik geen reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om legale stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]