Klachtenbrief voor Holland Casino

Betreft: Verzoek tot heroverweging status blauwe Favorietekaart

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Holland Casino
[Bedrijfsadres]

Van: [Uw Naam]
[Uw adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een klacht indienen over een incident dat plaatsvond in uw vestiging te Utrecht.

Mijn vriend en ik zijn jarenlange bezoekers van uw casino. We bezoeken uw vestiging meestal op de maandag en hebben in de loop van de jaren een goede relatie opgebouwd met veel van uw croupiers. Met spijt in het hart stel ik vast dat onze trouw en loyaliteit niet worden beantwoord door uw organisatie.

Eerder hebben wij altijd kunnen genieten van de voordelen die de blauwe Favorietekaart biedt, zoals gratis drankjes en andere kleine voordelen. Ondanks ons frequente bezoek, kregen we echter recentelijk te horen dat onze blauwe Favorietekaart niet meer geldig zou zijn. Het gaf ons het gevoel dat we waren gedegradeerd.

Ik begrijp het nut van een loyaliteitssysteem zoals de Favorietekaart, maar het lijkt mij onredelijk en onrechtvaardig dat onze status is aangepast zonder enige vorm van communicatie. Met name in een tijd waarin we te maken hebben gehad met COVID-19 beperkingen en persoonlijke omstandigheden die onze mogelijkheid om uw casino te bezoeken hebben beïnvloed.

Daarom wijs ik op Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar is als het, gelet op de aard en overige inhoud van de overeenkomst, de wijze waarop de voorwaarden zijn opgesteld of ter hand gesteld, of de wederzijdse belangen van partijen, onredelijk bezwarend is voor de consument.

Ik zou graag met u willen bespreken hoe we tot een bevredigende oplossing kunnen komen voor beide partijen. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om de status van onze blauwe Favorietekaart in overweging te nemen en ons hierover te informeren.

Tevens hadden we graag meer communicatie over het aantal bezoeken dat we het afgelopen jaar hebben gebracht, zodat we onze bezoekfrequentie dienovereenkomstig kunnen verhogen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]