Mijn Klacht:

Juli 2018 – Telefonisch- en mailcontact met Zonweringvoordelig.nl van het bedrijf Hofmans At Home Beerseweg 10a 5431 LC Cuijk-

Wil een 2e Luxflex Raamhor Super Classic bestellen voor mijn eveneens naar buiten draaiend raam. Eerst telefonisch contact en div. mailwisselingen met Dhr. Sjoerd Visser, contactpersoon en productspecialist van Hofmansathome.

Opdat er geen misverstanden kunnen ontstaan m.b.t. de uitvoering, heb ik telefonisch e.e.a. uitvoerig besproken en fotofotos bijgevoegd van mijn bestaande horraamkozijnen. Sjoerd heeft type geadviseerd; in de dag, bediening en cassette niet gedraaid.

(div. telefooncontacten en mailcontacten 6 juli 7 juli 10 juli 11 juli 12 juli 2018)

29 augustus 2018 – Mailcontact: Super Classic hor afgeleverd. Bij montage blijken de zijstijlen niet te passen. Leveringsdatum was in eerste instantie ook niet goed gegaan. (vakantiedata waren doorgegeven)

30 augustus 2018 – Mailcontact: Op verzoek foto’s van geleverde hor toegezonden. Tevens aangegeven dat zijgeleiders van de oude hor vrijwel plat zijn, zonder een extra hoek

31 augustus 2018 – Mailcontact: Sjoerd gaat contact met Luxaflex opnemen voor nieuwe geleiders.
Komt er na het weekend op terug.

11 september 2018- Mailcontact – Sjoerd is belofte om erop terug te komen niet nagekomen. Hij gaat meteen navraag doen. Beloofd snel van zich te laten horen. (snel 10 dagen?)

21 september 2018 – Mailcontact: Sjoerd vraagt mij of ik aan binnenzijde van het product kan zien welk type ik heb hangen. Mail terug dat ik niet zou weten op welke manier ik aan de binnenzijde zou kunnen kijken (zonder te slopen). Heb nieuwe detailfoto doorgestuurd en aangegeven dat zijstijlen bij vooraanzicht ca. 26 mm breed zijn en ca. 12 mm dik en gevraagd of deze info voldoende is.

September 2018 – Div. telefonische contacten. Sjoerd gaat nieuwe zijstijlen bestellen.

December 2018 – Aflevering Luxaflex zijstijlen. Andere zijstijlen ontvangen. Dit blijken wederom niet de goede te zijn. Op vrachtbrief zie ik, nu achteraf, div. gegevens van Luxaflex staan: Productiedatum 7 december 2018 en Orderdatum is 28 november. (dus GEEN bestelling in september maar eind november ?!!!!)

19 december – Telefonisch contact met Dhr. Nikki van Hofmans. Uitvoerig besproken. Er is inderdaad een verkeerd type hor besteld. Neem dit met Sjoerd Visser op. Moet type op de dag zijn. Gaan vandaag nog bij Luxaflex de juiste hor bestellen!

Tussentijds telefonische contacten. Gebeld wanneer levering? Div. zaken besproken.

4 februari 2019 – Mailcontact: Oude factuur van Luxaflex van reeds bestaande raamhor, na uren en uren zoeken, teruggevonden. Weer doorgezonden naar Hofmans met foto’s en kopie factuur met ook mijn verzoek om dit ook nog eens door Luxaflex te laten checken. (Op de factuur staat EXACT HET JUISTE TYPE NUMMER, en alles wat verder van belang mocht zijn. Alleen de maten zijn anders.

4 februari 2019 – Hofmans geeft aan dat Luxaflex een volledig nieuw product wil leveren. (Opmerking: dat zou toch ook gebeurd moeten zijn op 19 december 2018??!!!!!)

5 juni 2019 – Sjoerd Visser geeft aan dat een nieuwe hor in bestelling is genomen. De levering laat 2 a 3 weken op zich wachten.
(Opmerking: dus niet besteld op 19 december 2018 en dus ook niet op 4 februari 2019??!!!!!! %@)

25 juni 2019 – Mailcontact: Klachtenmail ingediend. Natuurlijk is er nu na 2 a 3 weken wederom niets geleverd. Zowat een jaar verder. Wanneer krijgen we nu eindelijk onze hor?!!

2 juli 2019 – Mailcontact: Hofmans (Sjoerd, neem ik aan) heeft contact gehad met Luxaflex over de situatie. Luxaflex heeft Hofmans nog geen nieuwe profielen toegestuurd omdat zij aangeven dat ze alle 3 de soorten profielen (type 1,2,3 ) Hier lijkt de oplossing dan volgens ook niet te liggen omdat u deze alle 3 al in huis hebt. Graag ontvangt luxaflex nog een keer een duidelijke foto van de binnenkant van het kozijn.

De hierboven vermelde contacten zijn meestal per mail. Daarnaast zijn er vele, vele telefoontjes gepleegd. Ik kan nog via mijn telefoon zien, dat er op onderstaande data gebeld is (daadwerkelijke contacten en doorverbonden gesprekken maar niet opgenomen)
Op data:
10-12-2018
19-12-2018
16-1-2019
4-2-2019
18-2-2019
8-3-2019
11-3-2019
3-4-2019
5-4-2019
11-4-2019
29-5-2019
4-6-2019
5-6-2019
2-7-2019

De gesprekken tussen juli 2018 en december 2018 stonden niet langer opgeslagen in mijn telefoon. Dit waren er vele !!
Waarschijnlijk een stuk meer dan de hierboven vermelde.

Dit alles is te gek voor worden. De stukken dossier worden niet goed gelezen, zodat steeds dezelfde vragen worden gesteld, terwijl allang duidelijk zou moeten zijn wat het juiste besteltype is.

Elke keer worden er beloftes gedaan voor wat betreft een nieuwe bestelling; m.i. wordt de levering bewust getraineerd, wellicht omdat het maar om een kleine order gaat, of dat ik ‘lastig’ ben en het niet genoeg oplevert of anders is er minimaal sprake van desinteresse en zware vergeetachtigheid, anders kan ik dit niet verklaren.

Ook op vrijwel elke belofte om terug te bellen wordt niet aan voldaan. Heb Sjoerd gezegd dat ik het ook op prijs stel dat hij terugbelt, ook al is dat met een negatief antwoord. Hij zegde toe daarmee voortaan rekening te houden, om vervolgens bij de eerstvolgende belofte, dit wederom niet waar te maken. Vrijwel altijd moet ik zelf bellen, en zelf overal achteraan gaan.

Gewenste Oplossing:

OPLOSSING
Gekmakend is dit alles, ik moet geen nieuwe zijstijlen. ik moet zoals ook beloofd is, een compleet nieuwe andere kast met platte zijstijltjes, type op de dag !!!!

In eerdere conversatie met leverancier Hofmans heb ik aangegeven dat ik denk dat meer dan 10 uur aan tijd hieraan heb moeten besteden. Nu nog eens alles nagaande, moet dit nog veel en veel meer zijn! En dan spreek ik nog niet eens over alle ergernisfrustratie. En het niet open kunnen zetten van het grote raam in de slaapkamer met pollenhorrengaas en dat met die snikhete zomerse dagen van vorige maand. Op zijn Hollands gezegd: je stikt bijna de moord.

Naast levering van de hor wil ik graag ook een compensatie voor al de tijd die ik hierin heb moeten steken. Die hor kost me nu eigenlijk 750 euro; 250 voor de hor zelf en 500 euro aan al die uren, die me nu niets opgeleverd hebben.