Klachtenbrief voor Hofmalen

Betreft: Klacht betreffende levering en retourbeleid van Hofmalen

[Voeg huidige datum toe]

Aan Hofmalen,
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil middels deze brief mijn klacht uiten betreffende mijn recente ervaring bij Hofmalen, waar zowel de levering als de staat van het product negatief hebben gecontrasteerd met de kwaliteit die ik eerder van u had verwacht.

Mijn bestelling is aanzienlijk later bij mij aangekomen dan beloofd. Het product dat ik heb ontvangen is helaas niet wat ik had verwacht en besteld. Hoewel de verpakking onbeschadigd en nog steeds verzegeld is, heeft Hofmalen mijn verzoek tot terugzending afgewezen op grond van hygiënevoorschriften. Deze reactie vind ik ontoelaatbaar gezien het product nog in zijn originele staat verkeert.

Als klant heb ik het recht om binnen een bedenktermijn mijn aankoop ongedaan te maken. Volgens uw beleid op de website, kan ik binnen een termijn van 30 dagen mijn aankoop retourneren. Het is dan ook onacceptabel dat u nu slechts 15% van het bedrag wilt vergoeden en wilt dat ik het product behoud. Op basis van de Wet verkopen op Afstand (artikel 7:230o van het Burgerlijk Wetboek), heb ik het recht om mijn aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder dat ik u daarvoor een reden hoef te geven.

Ik eis dan ook dat mijn recht op retournering wordt gerespecteerd en dat ik het volledige aankoopbedrag terugkrijg. De aangeboden compensatie van 15% is niet acceptabel en druist in tegen de Nederlandse wet voor de bescherming van consumenten.

Ik verzoek u vriendelijk mijn klacht zo spoedig mogelijk te behandelen, om een formele klacht bij de Vereniging van Consumentenrecht en eventueel juridische stappen te vermijden.

In afwachting van uw antwoord teken ik,

[Voeg uw naam en handtekening toe]
[Uw adres]
[Uw emailadres]