Mijn Klacht:
Sinds augustus 2021 huur ik een appartement, beheerd door Hoen Vastgoedbeheer. En vanaf het begin heb ik al problemen met deze partij.
In juni/juli 2021 heb ik een bezichtiging gehad in het appartement met de makelaar. Ik moest snel beslissen, want er waren meerdere kandidaten die kwamen kijken. Uiteindelijk werd ik gekozen als nieuwe huurder. Ik heb direct tegen de makelaar gezegd dat de keuken, badkamer en toiletruimte echt aan vervanging toe zijn. Deze zitten er al sinds 1970 al in en zijn inmiddels dus meer dan 50 jaar oud! Makelaar zou dit overleggen met de beheerder/eigenaar. Op dat moment wist ik niet eens wie de beheerder/eigenaar was. Dat volgde pas toen ik de contracten ontving, Hoen Vastgoedbeheer dus.
Eind juli was de sleuteloverdracht. Hierbij was de beheerder/eigenaar NIET aanwezig. Alleen de makelaar was er. Opnieuw heb ik aangegeven dat die keuken, badkamer en toiletruimte aan vervanging toe zijn. Makelaar kreeg geen respons van beheerder/eigenaar, ik moest er zelf maar achteraan. Onder aan de streep kan de makelaar hier immers ook niets aan doen. Ik heb direct de dag erop contact gezocht met Hoen Vastgoedbeheer.
De gebreken in de keuken: het aanrechtblad is volledig versleten, kastjes hangen op half elf en sommige deurtjes zijn met ijzerdraad vastgemaakt, ingebouwde apparatuur is verouderd, de houders van de lamp zijn kapot en heb dus geen licht, afwerking van het voeg- en kitwerk is extreem slordig en de tegels vallen zowat van de muur. Afwerking van de keukenplint is ook enorm slordig.
De gebreken in de badkamer: de afzuiging werkt niet, de wastafel is gescheurd, voeg- en kitwerk is extreem slordig, schimmel groeit tussen de kitranden en kruipt zelfs via de muren naar het plafond, tussen de tegels groeit schimmel en het verf bladdert aan alle kanten eraf. Verder compleet jaren ’70 look.
De gebreken aan de badkamer: voeg- en kitwerk is extreem slordig, de binnenzijde van het toiletreservoir is volledig zwart/bruin. Ruimte is compleet jaren ’70 look.
Nadat ik iemand van Hoen Vastgoedbeheer aan de lijn heb gekregen, werd ik volledig afgesnauwd. Deze onvriendelijke persoon gaf zelfs aan dat ik de woning niet had moeten accepteren. Ik heb de woning geaccepteerd zoals deze is en daarmee moest ik mijn mond maar houden. Aangezien alles in eerste instantie via de makelaar liep, kon ik niet eens een melding maken. Daarbij, niemand van Hoen was aanwezig bij de inspectieronde en de sleuteloverdracht. Het is complete flauwekul om te zeggen dat ik de woning niet had moeten accepteren… Na twee maanden klussen kwamen er nog meer gebreken aan het licht. Deze heb ik opnieuw gemeld bij Hoen. Op mails reageren ze niet, dus ik heb telefonisch contact gezocht. Iemand van Hoen vertelde me vervolgens dat er plannen waren om de keuken te vernieuwen, maar hij kon niet aangeven wanneer dit zou gaan gebeuren. Uiteraard een slap excuus om mijn mond te snoeren.
In oktober 2021 werd er ingebroken in het complex. Een groot deel van de bergingsdeuren is vernield en veel mensen zijn hun spullen kwijt. Hoen lost dit op met een simpel hangslot aan de kapotte deuren. Pas een jaar later (!!) worden de deuren vervangen.
In de winter van 2021 kwamen nog meer gebreken aan het licht. De slaapkamers worden ijs- en ijskoud vanwege slechte isolatie. De dauerluftung van de ramen is kapot. Er ontbraken sowieso twee bedieningsstokken, maar de ventilatieroosters gaan ook niet dicht. Dit is enkel mogelijk wanneer je het raam opent en met een schroevendraaier o.i.d. het rooster vanaf de buitenzijde sluit. Ook lekt 1 raam in de slaapkamer. Wederom een melding gemaakt bij Hoen. Er worden vervolgens twee bedieningsstokjes geleverd en daarmee wordt het dossier weer gesloten. Nog altijd werken de ventilatieroosters niet, lekt het raam en is de isolatie waardeloos.
Nadat ik een jaar in het appartement woon, is er op die twee bedieningsstokjes nog altijd niets gebeurd. Ik besluit om weer enkele mails te sturen. Uiteraard wordt er niet op mails gereageerd. Telefonisch zijn ze zwaar onvriendelijk. Wel wordt de huur verhoogd en kan ik dus extra betalen. Zolang Hoen maar geld opstrijkt.
In september 2022 ben ik het meer dan beu en schakel ik rechtsbijstand in. Er wordt een advocaat aangewezen op deze zaak. De advocaat heeft alle communicatie tussen mij en Hoen ontvangen, inclusief een tijdlijn waarin alles is gebeurd. Nadat de advocaat contact zoekt met Hoen, komt er ineens een antwoord van de toenmalig technisch manager. De keuken, badkamer, toilet en andere gebreken zouden worden hersteld. Dit staat zelfs zwart op wit. Er komt een bedrijf langs om te kijken, foto’s te maken en zij zullen een offerte voorbereiden. Na het eerste bedrijf komt een tweede, een derde en nog een vierde bedrijf. Maar 4 maanden later is er nog geen enkel concreet plan. Ik heb contact gehad met al deze bedrijven en zij gaven aan meerdere malen een offerte te hebben gestuurd naar Hoen, maar dat ze er nooit antwoord op hebben gekregen. Er is dus nooit een opdracht uitgezet om daadwerkelijk iets te vervangen.
In april 2023 ontvang ik een mail van een nieuwe technisch manager. Hoen wisselt nogal graag van technisch manager, zodat ze naar mijn idee onder de gemaakte afspraken uit kunnen komen. De nieuwe technisch manager geeft aan dat er bij Hoen niets bekend is over het vervangen van de keuken, badkamer en toilet. Er staat niets in hun dossier geven ze aan. Hoe is dit mogelijk? Wat voor administratie heeft dit bedrijf? Mijn advocaat reageert hier op en stelt een ultimatum. Zoals we inmiddels gewend zijn, krijgen we geen reactie van Hoen. De advocaat geeft vervolgens aan dat de huur per 1 juni 2023 zal worden opgeschort als ze niet in mei 2023 met concrete plannen komen. Hoen zwijgt en de huur wordt dus rechtsgeldig opgeschort.
Binnen enkele dagen ontvang ik natuurlijk een brief van Hoen. De huur is niet betaald en als ik dat niet binnen 14 dagen doe, krijg ik er een boete bovenop. Wederom zoekt mijn advocaat tevergeefs contact. Er komt gewoonweg geen reactie vanuit Hoen. Wel volgt een tweede brief dat de huur opnieuw verhoogt wordt. Als ze maar geld kunnen vangen. Onderhoud plegen, ho maar.
Inmiddels woon ik bijna 2 jaar in dit appartement. 2 jaar lang ben ik bezig om iets voor elkaar te krijgen. 2 jaar lang woon ik in een woning met zwaar verouderde ruimtes. Ik heb 0,0 woonplezier door alle omstandigheden. Hoen is uiterst onbetrouwbaar, reageert nergens op en als je ze spreekt zijn ze zwaar onvriendelijk. Het is een complete schande dat dit soort bedrijven mogen bestaan en niet kei hard worden aangepakt. Ze willen alleen maar geld aan je verdienen, maar laten hun huurders compleet stikken. Ze maken volledig misbruik van hun machtspositie. Stop Hoen Vastgoedbeheer aub!
Gewenste Oplossing:
Los alle gebreken op en renoveer die keuken, badkamer en toilet in mijn appartement. En ik wil ook een compenserende schadevergoeding voor gederfd huurgenot. Doe eens iets voor de huurders die genoeg betalen! En nog beter, doek Hoen Vastgoedbeheer gewoon op.
