Mijn Klacht:
Onderwerp: Ongerechtvaardigde Blokkering Account en Onprofessionele Behandeling
Beste lezers,
Na drie jaar lang gebruik te hebben gemaakt van MyParcel, ben ik onlangs geconfronteerd met een uiterst teleurstellende ervaring die ik graag wil delen. Het begon allemaal toen ik, door een langdurige vakantie, een rekening van €30 over het hoofd had gezien.
In plaats van een redelijke en professionele benadering, werd de rekening direct doorgestuurd naar een incassobureau dat zich bediende van een zeer agressieve en onprofessionele toon. Als consument ben ik me bewust van de verplichtingen van een incassobureau bij het innen van een vordering. Echter, ondanks mijn verzoek om bewijs van de vordering, weigerden zij hieraan mee te werken.
Wat deze situatie nog erger maakte, was dat MyParcel besloot mijn account te blokkeren. Hierdoor werd ik niet alleen beroofd van de mogelijkheid om mijn betaalde pakketten te volgen, maar ook van de toegang tot de diensten waarvoor ik eerlijk betaald had.
Toen ik mijn ongenoegen kenbaar maakte, kreeg ik een uiterst teleurstellend antwoord van MyParcel. Ze beweerden dat ze mijn account niet meer konden activeren en dat deze optie niet in hun systeem bestond. Het enige wat ze aanboden, was het heractiveren van mijn account nadat ik de rekening bij het incassobureau had betaald. Ik heb voorgesteld dat ze mijn account mochten verwijderen en de samenwerking mochten beëindigen, maar de reactie die ik ontving, getuigde van een schrijnend gebrek aan empathie en interesse in mij als klant.
Later zal ik de opname van het gesprek toevoegen, zodat u zelf kunt horen hoe weinig klantvriendelijk MyParcel te werk gaat. Het is ronduit schandalig dat een bedrijf op deze manier met zijn klanten omgaat. Ik hoop dat mijn ervaring anderen zal waarschuwen en dat MyParcel zijn beleid en klantenservice serieus heroverweegt.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Deblokkeren account, optie tot betalen originele factuur. Met het incasso bureau handel ik wel de incassokosten af. Ik accepteer de gang naar het incassobureau en de kosten maar niet de gang van zaken van zowel myparcel en het incasso bureau.
Teven mij de track and trace informatie geven van de pakketten die onderweg zijn en netjes betaald zijn, want die worden nu achtergehouden terwijl ik daarvoor wel betaald heb.
