Mijn Klacht:

Beste,

Ik wil graag een klacht indienen. Ik ben afgelopen zaterdag bij Hizi Rokkeveen geweest om mijn haar te blonderen (highlights).

Ik heb er 2 jaar over gedaan om mijn highlights te laten uitgroeien omdat ik mijn haar gezonder wilde maken. Ik heb van te voren 4 dingen besproken met kapster Tanuja Jagai-Sewtahal.

– Strepen zo dun mogelijk
– Zo natuurlijk mogelijk de highlights (de kleur zoals in mijn puntjes)
– Niet te AS qua kleur
– En niet te lang er laten in zitten omdat ik mijn haar zo gezond mogelijk wil houden; en bang was voor teveel blondeer

Ik heb haar gezegd dat ik vrij nerveus was omdat mijn haar helemaal blanco was en ik het belangrijk vond dat het goed zou gebeuren. Ze heeft meerdere keren benadrukt dat het goed zou komen, dus ik had er vertrouwen in.

Normaliter neem ik highlights HALF behandeling zonder extra’s. Dit keer, omdat ik het extra belangrijk vond dat mijn haar zo gezond mogelijk zou blijven, heb ik het advies opgevolgd. Dit was;

– Highlights heel
– Toner achteraf
– Olaplex behandeling

Dit alles heeft 3 uur geduurd en 130 euro gekost. Dit is véél geld voor mij!

Achteraf blijkt dat mijn haar DONKERDER en BRUINER is geworden dan dat het was, vóór de halve highlights. Ik heb het advies gekregen om veel te wassen, en zij wilt het oplossen door een oxidant, blondeer en shampoo mix er in te doen om de toner er uit te halen.

Ik wil dit niet om 2 redenen: 1. Ik wil geen behandelingen meer voor mijn haar omdat ik het zo gezond mogelijk wil houden en 2. Ik heb geen vertrouwen meer in de kapster en in de zaak.

Met een simpele opdracht; lichtere touchup door highlights en dit is blijkbaar al te moeilijk.

Om deze reden wil ik mijn geld terug. Ik heb afgelopen zondag een bruiloft gehad waar ik er goed voor uit wil zien, en resultaat is dat ik daar met bruin haar heb rondgelopen.

Ik voel mij écht de gebeten hond, zeker omdat ik geen vergoeding krijg. Niet eens voor de toner die mijn haar heeft verziekt, hier heb ik gewoon 30 euro voor neergelegd en ik krijg niks terug. Dat voelt zo onrechtvaardig. Ik ben ook oprecht heel verdrietig over dit alles en vooral ook hoe het loopt. Ik had niet verwacht dat dit zo zou kunnen gebeuren en ik vind het ook echt geen service.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug krijgen van de behandeling.