Ch_emmen op 31 december 2021 over HG in de categorie Schoonmaakproducten
Geachte Mevouw Den Brok, In antwoord op uw klacht op Klacht.nl van 31-12-2021 kunnen wij u als volgt informeren; Wij vinden het spijtig te vernemen dat u (nog) niet het gewenste resultaat heeft behaald na het gebruik van ons product....
Samenvatting wordt geladen...
Mijn Klacht:
Helaas nieuwe tegels in de nieuwe badkamer.
De beetjes kalkaanslag op de kranen en tegels ingespoten, immers er op de verpakking staat na vijf min afspoelen, wij zelf het vrijwel meteen weer afgespoeld hebben
Allemaal witte strepen op de zwarte tegels.
Ik wil graag weten wat we kunnen doen om dit in orde te krijgen
dat de tegels er weer mooi uit komen te zien. Graag ontvangen wij hier de oplossing voor.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 december 2021 om 10:26 geantwoord
Geachte Mevouw Den Brok,
In antwoord op uw klacht op Klacht.nl van 31-12-2021 kunnen wij u als volgt informeren;
Wij vinden het spijtig te vernemen dat u (nog) niet het gewenste resultaat heeft behaald na het gebruik van ons product.
Wij willen u verwijzen naar de waarschuwingszin die vermeld staat op ons etiket: HG kalkweg niet toepassen op kalkhoudende natuursteen soorten zoals marmer en niet-zuurbestendige oppervlakken.
Wanneer HG kalkweg op een niet-zuurbestendige (natuurstenen) ondergrond is toegepast, is de witte aanslag helaas een aantasting van de steen.
Wij hebben geen product in ons assortiment waarmee een dergelijke aantasting hersteld kan worden
Indien de tegels zuurbestendig zijn, dan kunnen de vlekken of nog aanwezige kalkaanslag of ingedroogd product zijn.
Wij zouden u willen adviseren om vooralsnog (indien zuurbestendig!) 1 klein onopvallend stukje tegel nogmaals te behandelen met de HG kalkweg schuimspray” op de volgende wijze;
Maak de betreffende tegel licht vochtig en spray ons product hierop.
Borstelt u de plek in met een voor de tegel geschikt borsteltje. Past u hierbij alstublieft op dat er geen product op uzelf of een andere ondergrond gemorst wordt.
Laat ons product zonder op te drogen even inwerken.
Behandel de tegel opnieuw met het borsteltje
Spoel de tegel met ruim voldoende water af.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
