Klacht over HG: Olievlekken verwijderen tuinte…

Mijn Klacht:

Goedemiddag

Tijdje geleden gemaild met HG klantenservice echter met zeer weinig resultaat. Je koopt HG duurdere merken omdat je verwacht dat het werkt.
Zie beschrijving naar de firma hieronder,

Heb u vanmorgen gebeld over m’n tuintegels daar was olie op gevallen.. gelijk hg olievet verwijderen gekocht, goed roeren erop smeren en 4 uur wachten er af schrapen en een natte doek klaar. Mooi pakkend verhaal alleen helaas zijn onze tuintegels nog Lelijker geworden.. u zei stuur foto’s dan zoeken wij het hier uit en wij krijgen dit wel
Weg. Hoop het echt.
Heb meerdere foto’s evt maar kan niet meer dan 20mb sturen
Wij balen ontzettend hiervan want de tuin is nog maar net klaar.

Na verloop meerdere mails gestuurd omdat er 14 tegels verziekt zijn, foto’s zijn aangekomen, ze zouden een potje sturen vanuit het laboratorium en dit zou alle vlekken weg halen.

Potje is tot nu toe nooit aangekomen

Heb evt meerdere foto’s en mails ter info !

Gewenste Oplossing:

Hoop dat de tegels weer worden zoals ze waren

HG zou moeten weten wat ze verkopen ( deze olie verwijderaar doet niet wat het beloofd )

14 nieuwe tegels, schadevergoeding Of kom even langs en demonstreer zelf op deze tegels.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HG

Heeft op 26 juli 2021 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van der Keur,

Naar aanleiding van bovenstaande reclamatie, kunnen wij u als volgt informeren;
Wij vinden het spijtig dat u dit probleem met uw tegels ervaart. Via uw e-mailadres hebben wij u een toelichting over de werking van ons product gestuurd. Mocht u naar aanleiding hiervan nog vragen hebben, neemt u dan alstublieft opnieuw contact met ons op via het contactformulier op onze website.

Mvg,
HG International
Consumentenservice.

Keur 07

Heeft op 26 juli 2021 om 18:22 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

U vraagt nu na 1 maand of mijn adres klopt om het potje van het laboratorium op te sturen om de vlekken te verwijderen? U weet dit al vanaf 23-6-21 zie contact formulier HG ?

U zegt het potje is te weinig voor al die vlekken, de 10 vlekken zijn zo klein als 1 euro muntstuk hoeveel blikken zijn er dan wel niet nodig ? Op het blik staat een mega plek afgebeeld er staat niks in over hoeveel ml per vlek, is het dan zo 1 blik per 4 vlekjes ? Beschrijving is daar onduidelijk over.

Zoals vermeld
Staat op het etiket: \"Breng vervolgens met een spatel of een lepel een dikke laag van circa een halve centimeter op de vlek aan waarbij het product eerst rondom de vlek moet worden aangebracht en het vervolgens van buiten naar binnen toe moet worden opgevuld. Zo beschreven exact zoals het etiket gedaan!

Ben teleurgesteld in de omgang voor deze oplossing.

Bericht van HG

4 jaren geleden - Geachte heer van der Keur, Wij zullen u nogmaals het speciale product toesturen en vragen u vriendelijk verdere correspondentie met ons te voeren via email onder dossiernr.: 127177. Met vriendelijke groet, HG Consumentenservice

Reactie van de melder van de klacht Keur 07

4 jaren geleden - Goedemiddag 31 augustus 2021 deze mail Naar HG gestuurd zonder antwoord helaas tot nu toe ! Dank u wel voor de levering vetvlekken verwijderen vanuit uw laboratorium. Vanmorgen (zaterdag 31-8-21) flink ermee bezig geweest stukje voor stukje zoals u beschreven heeft met de borstel vol vertrouwen begonnen, echter de tegels worden op de plekken waar het spul is aangebracht lichter en de vlekken blijven. Wederom geen resultaten geboekt. Begint vervelend te worden ben bezig vanaf vanmorgen 7:30 tot nu omdat het stukje voor stukje moest heb het 3,4 X herhaald omdat ik u en er op vertrouwde dat het zou werken helaas wederom geen vlekvrije tegels. Hoop dat het in vertrouwen goed opgelost wordt dit keer.. heb er zelf erg weinig vertrouwen in intussen.. Met vriendelijke groet, J vd K Op 27 jul. 2021 om 11:39 heeft

Reactie van de melder van de klacht Keur 07

4 jaren geleden - Goedemorgen Het is nog niet opgelost

Bericht van HG

4 jaren geleden - Geachte heer van der Keur, Wij vragen u vriendelijk verdere correspondentie met ons te voeren via email onder dossiernr.: 127177. Met vriendelijke groet,

Reactie van de melder van de klacht Keur 07

4 jaren geleden - Nogmaals een gedegen oplossing. Heb het idee dat ik afgewimpeld door HG omdat m’n tuintegels er nu helemaal niet meer uit zien door het laboratorium setje Nogmaals een goede oplossing

Bericht van HG

4 jaren geleden - Geachte heer van der Keur, Naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl, kunnen wij u informeren dat wij de correspondentie en dus de beantwoording van uw berichten reeds enige tijd geleden voort hebben gezet via de email van onze afdeling consumentenservice. Derhalve vragen wij u zo vriendelijk te willen zijn uw reactie op onze laatste email van 26 augustus jl. als reply hierop te geven. Wij zullen hierover verder niet meer communiceren via Klacht.nl Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd, Met vriendelijke groet, HG Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Keur 07

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Olievlekken verwijderen tuintegels

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HG

Vergelijkbare klachten in Schoonmaakproducten