Klachtenbrief voor Heuveltex
[Naam en Voornaam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
Heuveltex
T.a.v. Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]
[Plaats], [Datum]
Onderwerp: Klacht over roze verkleuring van witte onderkleding door uw paarse travelstofblouse
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak bezwaar tegen de afhandeling van mijn klacht, gericht op het gebrek van een paarse travelstofblouse verkocht door uw bedrijf, Heuveltex.
Mijn klacht houdt in dat de onderkleding die ik droeg tijdens het dragen van de blouse roze is geworden. Uw reactie op mijn klacht, van 11-06-2024, was helaas zeer onbevredigend. U stelde geen garantie te bieden op gekleurde kleding die afgeeft zonder eerst gewassen of gespoeld te zijn, en u heeft mij slechts aangeboden om de verzendkosten van een nieuwe bestelling te vergoeden.
Ik wil hierbij benadrukken dat dit defect niet voortkomt uit normaal gebruik en dat de gebrekenreeks van het product, in dit geval de afgevende kleur, een gebrek heeft opgeleverd. Dit lijkt een inbreuk te zijn op de consumentenrechten zoals vastgelegd in artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek (BW). De aankoop voldoet niet aan de overeenkomst, omdat deze niet de eigenschappen bezit die de consument er in redelijkheid van mag verwachten.
Daarnaast ben ik van mening dat de informatie over het risico van kleuroverdracht niet alleen vermeld zou moeten worden in de algemene voorwaarden, maar bij elk betreffend artikel op de website en op de etikettering van het kledingstuk zelf.
Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend om a) de kosten van zowel de blouse als de witte haltertop, die door de kleuroverdracht onbruikbaar is geworden, te vergoeden en b) expliciete vermelding te maken bij de betreffende artikelen op de website en de etikettering over het risico van kleur overdracht.
Ik verzoek u vriendelijk om binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief adequaat op mijn klacht te reageren.
Indien u niet akkoord gaat met mijn voorstel, ben ik van plan om een geschillencommissie in te schakelen en/of juridische stappen te ondernemen.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]