Klachtenbrief voor Heuveltex

Heuveltex,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid en geest aantreft. Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een situatie die ik heb ervaren met uw klantenservice en wat volgens mijn mening een overtreding is van de consumentenwetgeving.

Onlangs heb ik verschillende producten gekocht tijdens de uitverkoop op uw online platform (heuveltex.nl). Aangezien ik niet tevreden was met enkele van mijn aankopen, wilde ik profiteren van mijn recht om deze producten te retourneren, hetgeen is voorzien in de Wet op de Kopen op Afstand.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice om het retourproces te starten, maar in plaats van de vereiste hulp te ontvangen, ben ik geblokkeerd van uw website. Dit is niet alleen onprofessioneel en een slechte klantenservice, het is ook in strijd met artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat klanten het recht hebben om hun aankoop binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te annuleren.

Ik wil graag benadrukken dat het onacceptabel is om klanten te blokkeren die legitieme retourverzoeken indienen en die zich bewust zijn van hun rechten als consument. Ik verzoek dat mijn account wordt gedeblokkeerd en dat ik wordt toegestaan om mijn retourzending te voltooien.

Ik verwacht van Heuveltex een goede klantenservice en naleving van de relevante wetgeving, zoals bepaald door de Nederlandse wet. Samenwerken om deze kwestie op te lossen zullen we gelukkig maken beide partijen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]