Mijn Klacht:
Bij mijn 2de geplaatste bestelling bij Wish is er direct geld van mijn rekening bij Paypal afgeschreven. Bij het bestellen heb ik een aantal artikelen ingevuld die ik niet wilde. Ik heb mijn fout vrij direct geprobeerd, binnen de door Wish gestelde termijn, te herstellen. Dit lukte niet omdat de verwerking in gang was gezet. (??)
Ik schijn een machtiging bij mijn 1ste bestelling te hebben gegeven bij Paypal om Wish direct te betalen. Ruimte om je bestelling te controleren en autoriseren is dan klaarblijkelijk niet nodig.
Ik heb bij Paypal een klacht ingediend omdat Wish mij er niet duidelijk op heeft gewezen dat ik een machtiging heb getekend. Ik was in de veronderstelling dat ik Wish betaald had zonder verder machtigingen.
Paypal heeft vastgesteld dat Wish daartoe gerechtigd is.
Ik heb nooit de intentie gehad een machtiging af te geven. Wat mij ook zeer bevreemd dat tussen het invullen van je bestellijst en betalen geen enkele tussenstap is. Kortom ik heb de machtiging laten verwijderen.
Na verloop van tijd ontvang ik alle betaalde producten en daar zitten de artikelen die onbedoeld besteld zijn bij.
Deze artikelen wil ik retourneren en daarvoor moet ik via mijn account bij Wish melding maken bij hun klantenservice.
Helaas geen toegang tot de klantenservice vanwege een blokkade van mijn Wish account.
Ik heb diverse malen naar Wish en ook naar Paypal een e-mailtje gestuurd om de blokkade op te heffen.
Helaas wel response maar ze blijven volhouden dat ze het gaan regelen en dat ik contact moet opnemen met hun klantenservice.
Al met al zijn de 30 dagen allang voorbij waarop ik de producten mag terugsturen.
Op dit moment is mijn rekening bij Wish nog steeds geblokkeerd.
Ik zit met onbruikbare spullen die ik zo in de prullenbak kan doen.
Ik heb de moed al opgegeven om mijn geld terug te ontvangen. Maar het blijft knagen. Ik voel me bestolen.
Het is onbeschoft, misleidend en zeer klantonvriendelijk.
Communicatie is nauwelijks mogelijk. Eigenlijk is het diefstal, om door middel van een blokkade mij het recht te ontnemen, op oneigenlijke gronden, om artikelen die ik betaald te kunnen retourneren.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn dat ik van alle artikelen die ik wil terugsturen mijn geld terug krijg.
Aanpassing van hun beleid ten opzichte van machtigingen (open communictie).
Aanpassing hun procedures voor het plaatsen van bestellingen.
Telefonische bereikbaarheid.
Excuses zijn ook wel op hun plaats.
