pruim68 op 16 november 2023 over HerstelDirect in de categorie Schadevaststelling en -onderzoek
Een klant van HerstelDirect ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice na het melden van schade. Ondanks een enkele poging tot telefonische contact vanuit het bedrijf, lukt het de klant niet om zelf in contact te komen, wat heeft geleid tot extra kosten door lange wachttijden. De klant heeft al bijna drie weken geprobeerd om contact te leggen, maar ontvangt geen terugbelverzoek na het versturen van e-mails.
Wij hebben schade.
Er is 1 keer geprobeerd ons te bellen. Zelf krijg ik geen contact. Dit heeft mij al 15 euro gekost, omdat ik zo een uur in de wacht sta. Ik moet mailen. Ook dan wordt er niet gebeld.
Ik probeer al bijna 3 week contact te krijgen.
Dat ik gebeld wordt. En niet weer anderhalf jaar moet wachten dat het is opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HerstelDirect over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
