Mijn Klacht:

Op 1 augustus 2019 begint het in de keuken te lekken. De verzekeraar schakelt herstelbedrijf Herstel Direct (HD) in. Dit geeft een bouwbedrijf opdracht te gaan repareren. Er gebeurt niets, want het bouwbedrijf zegt geen toestemming voor reparatie te hebben van HD. De lekkage wordt steeds erger en op 31 augustus loopt het water door de meterkast. HD maant om direct te komen, maar dat weigert: er zou nog steeds geen toestemming zijn. De alarmcentrale van de verzekeraar grijpt in: er wordt een ander bedrijf ingeschakeld en omdat de verzekeraar de gang van zaken onacceptabel vindt vraagt zij HD een ander bouwbedrijf in te schakelen. HD weigert dit echter: ik moet met het foute bedrijf door. Nu komt dat bedrijf wel, maar het herstel verloopt slecht door slechte planning en slecht communicatie van het bouwbedrijf. Ik klaag hierover bij HD: geen reactie. Het toppunt wordt bereikt als het bouwbedrijf stelt dat ik zelf moet zorgen voor de materialen voor de reparatie. Als ik die niet lever wordt er niet gerepareerd. Ik meld dit bij HD. Reactie: : “Daar doen wij niets aan”! Nu grijpt de verzekeraar in en geeft een ander bedrijf opdracht de reparatie af te maken. Maar ook dat nieuwe bedrijf meldt na een paar weken dat het niet aan de slag kan omdat er steeds maar geen toestemming komt van HD. De verzekeraar grijpt opnieuw in en HD wordt gemaand om toestemming te verlenen. Omdat die toestemming uitblijft grijpt de verzekeraar opnieuw in : een plaatselijke aannemer mag een offerte maken die (helaas) opnieuw naar HD wordt gestuurd. Als ook de plaatselijke aannemer na een paar weken nog geen toestemming heeft van HD besluit de verzekeraar om buiten HD om te gaan en geeft de aannemer rechtstreeks toestemming om te komen repareren. Als met al zijn lekkage en gevolgschade die op 1 augustus 2019 zijn gemeld pas half januari 2020 verholpen! Drie achtereenvolgende aannemers hebben lang moeten wachten op een reactie van HD. Ik benader daarover de begeleidende medewerker van HD. Deze vraagt me schriftelijk een klacht in te dienen. Dat doe ik maar krijg geen reactie. Daarop schrijf ik de directie van HD . Er komt wel direct een reactie: de zaak al worden onderzocht en ik zal binnen 5 werkdagen een reactie krijgen. Die reactie blijft uit en ook een herinnering van mijn kant leidt niet tot een reactie van HD. Dit bedrijf is niet alleen ontzettend laks maar ook ontzettend laf door niet te reageren. Ik zou dit bedrijf en verzekeraars die daarmee samenwerken mijden!

Gewenste Oplossing:

Schriftelijke excuses voor de gang van zaken!