Mijn Klacht:

Hermans Trading heeft mij een vaatwasser geleverd die na nauwelijks een jaar een storing kreeg die het apparaat volledig onbruikbaar maakt. Vervolgens duurde het meer dan vijf weken voordat er een monteur geregeld was.

Nadat de vaatwasser gerepareerd was deed hij het weer even. Acht maanden later ging hij echter wederom stuk met dezelfde error. Opnieuw liet een reparatie buitensporig lang op zich wachten. Twee weken geleden is de vaatwasser nogmaals gerepareerd, maar nu is hij alweer stuk om dezelfde reden.

Het bedrijf weigert voor een vervangend apparaat te zorgen en wil wederom mij lang op een reparatie laten wachten, die zeer waarschijnlijk het probleem niet op zal lossen.

Daarnaast werd mij aan de telefoon verteld dat ik zelf maar met de fabrikant moest gaan bellen als ik het niet eens was met hun beslissing. Dat slaat natuurlijk nergens op, aangezien zij als verkoper verantwoordelijk zijn.

Tegelijkertijd weigert het bedrijf inhoudelijk in te gaan op de vraag wanneer ze langs zullen komen en wat ze deze keer anders denken te gaan doen waardoor het probleem nu wel wordt opgelost.

Ondertussen zit ik dus meerdere maanden met de hand af te wassen terwijl ik hen betaald heb voor een machine die voor mij zou moeten doen. Het laat ze koud.

Gewenste Oplossing:

Drie opties:
1) Vervanging voor een werkend apparaat
2) Reparatie binnen een week
3) Ontbinding van de aankoop

Ze mogen zelf bepalen wat het beste voor hen werkt.